“刘阿姨，您昨天报3楼过道灯坏了，现在已经修好了。”“闺女，我这手机突然静音了，怎么也调不出来，你有空来给我瞅瞅？”“没问题，我这就上去。”冬日的清晨，万籁俱寂，天津市河西区越秀路街港云里第四网格群里已经“滴滴”响个不停。
“小区里有什么事都可以跟网格员说，我们也愿意跟社区讲，有事不愁，唠唠嗑儿可能就解决了，解决不了的，社区也会帮我们想办法。”走进港云里27门，68岁的居民韩振凤一边示范使用楼道墙上新安装的折叠座椅，一边乐呵呵地说，“前两天群里通知要装这个，这两天就用上了，我家住在5楼，现在上楼累了就能歇一歇，方便又贴心。”
“小小微信群，就是我们线上的‘红色议事厅’。” 港云里社区党委书记、居委会主任孙茜介绍说。
“我们这是个有30多年历史的老小区，当初也没建停车位，现在大伙儿的停车需求基本都能满足，抢占车位、邻里不和的事没有了。”69岁的居民刘学敏说，倒退一年多，可不是这样，邻里邻居的，没少为了争一个停车位吵得不可开交，各种私搭地笼也是处处“添堵”。“变化这么大，都是社区开了‘红色议事厅’的结果。”
港云里社区有港云里、绮云里、四新里、七建大楼4个小区，毗邻万象城、彩悦城超大商圈，停车难问题困扰多年。“停车难，哪怕再难，也必须攻克。”深知问题的棘手，孙茜扛起了这个沉甸甸的责任。
2021年5月，由社区党组织牵头，党员为骨干，小区业委会、物业公司、警务室、居民代表等广泛参与，港云里社区党委大胆探索议事机制，建立起“红色议事厅”，把有车族、无车族、一楼居民、常住户、租户都聚在一起，共议 “停车”这件事。
“你这车太高，停在我家窗户前，影响光线不说，一下雨雨点打在车顶上全溅到我家里，沙发都是湿的。”“我们岁数大了，大早上就听到汽车发动的声音，影响我们睡眠。”“你这车后身冲着我家，尾气都进屋了。”……孙茜说起，通过走访调研，两个小区共有近500辆车的停车需求，而采取边道改坡、宣传栏改移等措施腾出小区空间，规划停车泊位后，也仅能满足217个车位需求。矛盾集中在一楼住户窗前等空间的利用。在议事厅上，大家把矛盾掰开揉碎，交换意见，包容谅解，感情上换位共情，道理上纳言献策，办法水到渠成，问题迎刃而解。
“你看，我们通过‘微协商’达成了共识，把高度合适的轿车调整到住户窗前停放，调整车尾朝向，倡议车主轻手轻脚。大家还贡献了很多好点子，比如将联系方式放在车上，不开车时把车钥匙留在家里，以便社区遇到应急问题时，能及时开走。”孙茜介绍，通过反复协调，最终达成了“以居民为主、分类管理、限量进入、错时停放”的共识。“红色议事厅”发挥了“奇效”，一议成名。
“想让老百姓发声，就得有发声的平台，”孙茜说，“我说您听—您说我想—我做您看”开放空间议事形式，充分发挥“参与式协商”的议事作用，倾听民意民声，民事民议、民事民决，让协商看得见、摸得着、落得实。“两三个人的小事我们也议过，三五十人的事我们也议过，通过议事汇集的多方意见建议，成为推动社区服务更为精准、治理更加高效的有力支撑，调动了居民参与社区治理的热情，让居民自治成为社区塑形筑魂重要力量。”孙茜告诉记者。
“以前楼道里的灯坏了都不知道去哪报修，现在群里说一下，转天就给换好了，楼道里有租户搬家遗留的垃圾，喊一声很快就清走了。”20门的赵阿姨说，以前觉得“跟你说了也没有用”，现在看到说完马上就有效果，大伙儿都愿意跟网格员志愿者们唠唠。
从“让居民发声”到“居民愿意发声、主动发声”，港云里社区党委的底气在于攻坚克难的勇气和执行到底的执着。
港云里小区已经有30多年的楼龄，孙茜和她的团队走访发现，楼内外的线缆盘错垂落，宛如蜘蛛网，不仅影响社区形象，还存在安全隐患。因为重力牵引，有些阳台被拉拽变形，还造成居民的窗户受损，居民意见很大。
社区党委研判发现，线缆权属不同，功能各异，接驳复杂，无法拆除，梳理难度大。依托“吹哨报到”机制，创新打造“三级吹哨报到”体系，通过居民“吹哨”──社区报到，社区“吹哨”──街道报到，街道“吹哨”──部门报到，把“飞线”治理的“哨声”从居民吹到了区委网信办。
区委网信办的工作人员接到“哨声”后，马上来社区对接，实地查看情况，对线缆进行整理，利用近一个月的时间，完成了港云里、绮云里两个自然小区全部线缆的维护。
“早上做完核酸可以出门，不耽误你上班，放心吧。” 走到绮云里65门门口的银杏树下，孙茜语气熟稔地结束了和居民的通话。
这棵银杏树是一楼住户赵阿姨捡回来种活的，现在已经成了社区的“网红打卡地”。邻居李阿姨一边拿着手机把蓝天下的银杏树收入镜头，一边和孙茜打招呼：“来来，你站树下我给你合个影，现在的黄叶正好看。”
当初，这棵银杏树刚种时，邻居就对破开地砖有意见。社区党委通过“红色议事厅”搭建沟通平台，说理讲情，形成解决方案。“这是大家协商出来的美景。”李阿姨说，现在楼里的住户推窗见景，银杏夏天翠绿、秋天金黄，大家都跑来拍照赏景，其乐融融。
在港云里社区居委会副主任梁晓岩看来，有了线上线下两个“红色议事厅”，现在大家已经习惯了“敲门就进随处可以聊、打开微信随时可以唠”，“有事好商量”成了一种共识。“有时候不用等我们牵线，热心的邻居们自己就出手把问题解决了。”
“我们做到的和群众期待的，还有很长的距离，要靠社区工作者们张开嘴、迈开腿，练就铁脚板，锻造真本事。”对于未来，孙茜信心满怀，我们要落实党的二十大报告提出的完善基层直接民主制度体系和工作体系，一步一步把“红色议事厅”的探索做深做实，社区的未来会更美好。
交出让居民满意的答卷
民生无小事，枝叶总关情。社区事务细碎芜杂，大到楼宇消防健康安全，小到一家一户一草一木，却点点滴滴牵着人心，时时刻刻系着冷暖，关联人民的获得感、幸福感、安全感。越是细微处，越能彰显为民服务的温度。
从“跟你说了也没用”到“啥事都愿意跟你说”，从“有事不知道找谁说”到“随时随地、线上线下都能说”……要听老百姓说什么，既是沉下心来关注百姓急难愁盼的决心和耐心，也是民有所呼、我有所为，敢于应考攻坚克难的勇气和底气。
从“让居民发声”到把吹哨权交到居民的手上，从民事民议到群策群力交出让居民满意的答卷……说老百姓听得懂的话，既是细微体会民情、精准开解百姓痛点的能力，也是创新方式方法，统筹资源破解难题的魄力和招法。
来源：天津日报