“张奶奶，最近身体怎么样？我们来给您送点口罩和酒精，顺带帮您理个发，收拾收拾屋子。”在天津市红桥区西沽街道燕宇社区独居老人家中，“小区管家”李军和同事轻车熟路地收拾着屋子，不一会儿，家中被收拾得一尘不染，理完发的张奶奶动情地说：“太感谢你们了，隔三岔五过来照顾我，辛苦了！”出门前，李军还不忘叮嘱张奶奶注意按时吃药，有事随时给她打电话。
像李军这样的“小区管家”在红桥区有648位。他们弘扬志愿服务精神，以自身行动带动了广大群众积极参与社区治理，协助居委会、网格员开展工作，改善基层治理微循环，形成具有“红桥特色”的共建共治共享社区治理格局。
2019年，红桥区积极推进“小区管家”参与社区治理的群众自治工作模式，以切实解决居民群众实际需求为切入点，凝聚各方资源，创新活动形式，打造“小区管家”特色居民自治平台。2021年，又启动了红桥区“小区管家”志愿服务管理提升项目，在全区各社区进一步完善健全“小区管家”队伍，并制定新的工作流程和管理制度。“我们按照‘党建引领、共治共管、社区提名、居民推荐、自愿报名’的原则，由社区党组织面向本社区居民公开招募志愿者组成‘小区管家’，并结合在职党员回居住地社区报到，有重点地组织动员热爱公益事业的离退休人员、社区党员、在职党员和驻区单位工作人员参与‘小区管家’志愿服务，实现了‘小区管家’全覆盖。”区民政局相关负责人说。
管家们履行“每日巡、经常访、及时记、随手做、实时报”的工作职责，围绕收集微心愿、扶贫救困、环境巡查、文明劝导、安全维稳、宣传引导六个方面内容参与社区治理服务。在红桥区的每个社区，都有他们的身影。“我们每天都在社区走一走、看一看，查找社区环境、安全各方面的不足和问题，也经常到邻居家中坐一坐，了解居民需求，然后将巡查内容、发现的问题详细记录及时向社区反馈，或者发到我们的工作群，研究探讨解决问题的方式和对策，协助网格员及时进行解决。”邵公庄街千禧园社区晏淑琴说。
现在，红桥区一些社区的“小区管家”又出现了许多升级版，如水西园社区的“党员管家”，千禧园社区的“自媒体管家”、光采社区的“便民管家”等多支特色团队。红桥区“小区管家”志愿服务提升项目被天津市民政局确认为2022年度天津市基层治理创新典型案例，并在市委宣传部、市文明办等21个部门联合组织开展的2022年度天津市学雷锋志愿服务“六个一批”先进典型宣传推选活动中被评选为优秀志愿服务项目。
巡视社区和铁路沿线，为独居老人送饺子、送捞面、换灯泡，帮残疾邻居买菜，为高龄空巢老人及时疏通下水道……即使春节假期，“小区管家”的服务也不打烊，他们用暖心的志愿服务守护着居民群众的团圆年。“甭管遇到什么难题，有事找管家，有了他们帮忙，真是贴心暖心又安心。”咸阳北路街同心社区李阿姨说，这也是居民们共同的感受。
2022年，红桥区“小区管家”收集反馈“微心愿”2305件、扶贫救困991件、环境巡查7741件、文明劝导3588件、安全维稳2215件、宣传引导3303件，共解决问题19125件，进一步提升了居民群众幸福感和满足感，有效延伸了基层治理触角，真正打通了为民服务的“最后一公里”。
来源：天津日报