“短短几日，被告主动与我联系并将诚意金退回，感谢检察院。”近日，一封手写的感谢信寄到广东省江门市新会区检察院。
2023年新年前夕，江门的赵先生与他的妻子却是满脸愁云。原来，他们夫妻俩在某房地产开发公司看房时交付了诚意金，当时销售员承诺，“如果不买，诚意金可退”。没多久，赵先生与家人商量后决定不买，但诚意金迟迟未能返还。苦等4个月后，赵先生先到消费者委员会进行投诉，后在消费者委员会建议下到检察院申请支持起诉。
江门市新会区检察院审查后认为，该案符合支持起诉条件，遂开展释法说理工作，引导赵先生到新会区法院提起诉讼。在提起诉讼后第三天，商家主动跟赵先生联系，并退还了诚意金。
消费纠纷往往容易激化消费者和经营者之间的矛盾，导致两者之间的协商陷入僵局。沈某等5人在某教育培训机构为孩子购买《最强大脑培训课程》，原是想培养孩子的学习能力，但由于该机构频繁更换老师、上课时间不定时等因素导致培训效果不如意。初步协商无果，培训机构将沈某等人踢出班群微信群，使得沈某等家长与该教育培训机构之间的矛盾急剧激化。无奈之下，沈某等人前往检察院寻求解决办法。
江门市新会区检察院启动证据审查程序，做好释法说理工作，指引沈某等5人依法提起诉讼。同时，检察机关通过加强与人民法院的协作配合，进行诉前诉中调解，促进矛盾纠纷化解。最终，法院支持沈某等5人的全部诉讼请求，判令该教育培训机构退回培训费，妥善维护了沈某等人作为消费者的合法权益。
3月8日，江门市新会区检察院与区消费者委员会联合签订《关于加强消费领域民事检察支持起诉协作的意见》，建立信息互通、案件办理协作、工作联动等机制。在该机制下，消费者委员会主动将相关消费纠纷线索移送检察院处理，检察院经审查发现符合民事检察支持起诉条件的，及时引导当事人到法院提起诉讼，从而加大支持起诉力度，共同保障消费者在消费领域作为特殊群体的合法权益。