今年以来，平凉市崇信县纪委监委积极构建闭环管理机制，推动形成信访举报受理全覆盖、办理全规范、处置全反馈完整链条，为发挥信访举报“第一道关口”作用、更好服务监督执纪问责提供有力保障。
县纪委监委对上级转交办、本级自收、下级报送以及其他被监督单位移送等信访举报件，全部纳入信访室统一登记、归口管理，实行“以账管件”工作模式。建立1本信访举报总账，给每一个信访件登记编号，建立“身份信息”，记录信访来源、问题摘要、办理时间、处置方式等要素。对受理范围内的检举控告件统一归口登记录入信访信息管理系统，由信访室向承办部门移送分流，全程管控信访件流转和办理情况。将业务范围外问题，逐件转交相关责任部门办理，推动有关部门落实责任，杜绝信访举报件体外循环、问题线索流失。
县纪委监委详细梳理信访举报办理工作流程，绘制信访件办理流程图，明确信访举报各个流程的节点时限和要求。建立多本副账，将接收、呈批、分流、转送等各环节纳入台账留痕管理。建立工作日常台账，记录工作流水，对信件拟办、录入、流转、呈批等情况“白描式”登记，并当日核清账目，确保事事留痕不遗漏。建立督办工作台账，定期了解信件办理情况并督促办理，及时掌握办理进展和存在问题，动态更新并及时汇报，办结件销账。通过建账、对账、销账，掌控信访件办理各个流程，不断提高信访举报工作效率和办理质量。今年第一季度，共接收信访件19件，已办结6件，逾期0件。
同时，县纪委监委坚持将群众满意度作为衡量标尺，严格落实受理、延期、转立案回告和办结情况反馈制度，不断提高工作质量和效果。针对实名举报件，信访室在接到举报后15个工作日内向举报人告知受理情况和办理时限，严格按照谁承办谁反馈制度要求，由承办部门在规定时限内向举报人告知办理、调查或延期情况,并同时通报信访室。针对重复访、越级访,实行联合反馈，承办部门、信访室或责任单位的纪（工）委（纪检组）全面了解信访事项，调查情况、矛盾分歧后，共同协商解决方案,确保问题处置真到位，努力把矛盾解决在基层。今年以来，实名举报件反馈率达100%。（供稿 代红英 编辑 毛玉煜）