“真的太谢谢你们了，要不是你们耐心调解，我们的矛盾得不到这么好的处理。”日前，前来西藏旅游的游客冯女士一行为城关公安分局广场派出所铜牛公园便民警务站送来锦旗、感谢信等，表达感激之情。
据了解，近日，铜牛公园便民警务站接到110指挥中心指令：在某旅行社，有游客报警求助称，需帮助处理旅游纠纷。接警后，该警务站站长和民警立即前往事发地点进行处理。原来，今年7月份，游客冯女士一行6人来到西藏旅游，并与我市某旅行社签订旅游合同，在前往珠峰旅游途中发生交通事故，造成他们不同程度受伤。当日，冯女士一行前往旅行社协商处理该事情过程中发生纠纷。
在详细了解相关情况后，该警务站积极协调旅游部门、涉事旅行社等相关负责人到现场进行耐心调解，最终涉事旅行社与受伤游客达成协商，由旅行社向冯女士一行6人一次性支付治疗费、精神损失费等共计9万余元，并立即支付了相应资金，该起纠纷很快得以妥善解决。“在铜牛公园便民警务站民警的帮助下，我们双方和平处理好了这件事情，对于处理结果，我们都很满意。作为游客，民警暖心的帮助让我们感觉特别温暖，非常感谢他们。”游客冯女士说。
长期以来，该警务站根据辖区旅游工作实际，创新工作举措，扎实做到警务前移、安全防范前移、矛盾调处前移和为民服务前移，全力做好秩序维护、巡逻防控、矛盾化解、法治宣传等工作，有效维护辖区社会治安稳定，赢得了社会各界和广大游客的广泛赞誉。“近期，正值西藏旅游高峰，来拉萨旅游人员日益增多，铜牛公园便民警务站辖区旅游景点多、各类旅行社多，辖区内有大小旅行社20余家，现在，每个月处理各类旅游纠纷20余起。下一步，我们将坚持全心全意为人民服务的根本宗旨，主动作为、热情服务，积极为游客提供各类帮助，解决他们的实际困难，全力营造良好的旅游环境。”铜牛公园便民警务站站长扎西旺堆说。