近日，佛山市纪委监委聚焦群众操心事烦心事揪心事，进一步优化信访举报工作模式，推出开门迎访、轮值接访、主动约访、带信下访、反馈回访的“五访联动”机制，主动了解群众堵点，及时回应群众诉求，着力化解矛盾纠纷。
“群众在信访举报过程中，往往会因为对相关政策的理解偏差，对信访举报的办理结果不甚满意。”佛山市纪委监委信访室相关负责人表示，开展“五访联动”工作，旨在进一步畅通群众信访举报渠道，加强对群众反映问题的跟踪督办，切实为群众办实事、办好事、办身边事。
该市纪委监委变“坐等来访”为“下访约访”，重点筛选惠民富民政策执行、教育医疗、养老社保、生态环保、安全生产、食品药品安全、执法司法等领域的腐败和作风问题，以及群众反映急迫强烈、长期重复反映的实名检举控告问题，通过“请进来”的方式，主动开展约访工作。与此同时，对反映事项久拖不决、办理质效不佳等信访举报开展带信下访，通过约见群众找出反映问题的症结，联合承办部门现场“会诊”，一案一策提出化解措施，“以点带面”推动解决群众反映强烈的突出问题。
全员轮值接访是“五访联动”工作的一大亮点，根据相关工作方案，该市纪委监委领导将在每月第一个星期三（遇节假日顺延）上午接待来访群众。“纪检监察信访举报工作是党紧密联系群众的桥梁和纽带。”该市纪委监委信访室相关负责人介绍，过去接访工作主要由信访室来承担，接下来通过“轮值接访”举措，将调动全委纪检监察干部一同参与群众接访等工作，实现全员接访，搭建干部群众的“连心桥”，切实把党史学习教育的成果转化为为群众办实事的实效。
该市纪委监委信访室每季度还将随机选取已办结的实名检举控告件开展电话回访。对已办结仍不断重复反映的实名检举控告件，市、区纪委监委信访室及承办部门人员将共同开展当面反馈回访。
为提升回访实效，该市纪委监委信访室将回访满意率指标纳入目标管理考核指标，并定期开展通报，督促承办部门切实提升群众满意率，做到信结事了。
（佛山市纪委监委）