重庆市交通运输综合行政执法总队直属支队便民服务中心有许多各式各样的小标签，这些“小标签”不仅体现执法服务管理水平的进一步精细化，还为市民搭建了与执法部门、出租企业沟通的桥梁，赢得了广大从业人员和人民群众的点赞。
标签一：
1534张失物招领条形码 保障便民服务的精度
精准对接群众诉求。2023年前三季度，中心共处理12345转办挂失、招领等信息4181条，接收群众来电1300余次，收到失物1534件，帮助937位失主找回了失物，获得群众赠送锦旗8面。同比2019年前三季度，返还率提高3%。
处理流程规范化。中心建立了一套闭环运作的工作流程，目前主要具有接待咨询、挂失登记、物品接收、物品保管、物品返还等职能。
执法勤务惠民化。科学安排工作人员值班，中心窗口实现“两不”：保障节日期间投诉处理不断档、失物招领不打烊。数据分析精细化。按照失物信息来源、物品属性等进行了分类建档，每月对失物招领情况进行收集汇总、数据统计，对基础资料分类归档，为向公众宣传做好数据支撑。目前，乘客遗失最多的物品为手机346部、证件196份、行李箱135个，分别占比22.56%、12.78%、8.8%；打车丢失物也存在季节性，冬季期间易丢行李箱，夏季易丢手机、钥匙等小件物品。
标签二：
591张加气券 传递执法服务的温度
直属支队与市出租汽车暨租赁协会协商一致，为调动驾驶员自觉上交拾物的积极性，由协会为拾金不昧、助人为乐的驾驶员提供交通补贴，便民服务中心向驾驶员发放。
围绕引导司机下功夫，以奖励调动积极性。2023年前三季度，共发放加气券591张，金额共计9580元。以数据月报形式，通报表扬交回失物比例靠前的出租车公司。以宣传弘扬正能量。大力发挥“窗口”作用，针对失物招领、好人好事、普法说理等专题，取得良好的社会反响。
围绕服务企业做文章，高效网格管理。根据执法勤务力量，将出租汽车企业划分为3个片区，由特勤大队队属勤务中队与各企业对接工作，实现“一对一”政策宣传、业务咨询等。2023年前三季度，共走访出租公司12家次，约谈10家次。精准送法上门。每月对各出租汽车企业投诉数据进行分析统计，根据企业在投诉处理、服务质量等方面的需求，开展精准帮扶。组织普法说理入企活动9次，帮助解决投诉处理、失物招领等实际问题5个。
标签三：
937张失物领取单 拓宽惠民有感的广度
注重调查研究，变“被动管理”为“互动出行”。线下走访调研出租车企业5家；线上借助市级媒体、执法总队公众号发布中心城区出租车服务质量调查问卷，参与问卷3200人次，提供意见建议200余条。
注重扩容升级，变“专项惠民”为“联动服务”。联合“山城志愿服务队”开展无人认领失物的清理工作；与市出租汽车协会党委开展党建联建座谈2次，共谋出租车失物招领事宜，达成初步合作共识；借用市租公司的场地销毁无人认领的失物；联合社会力量（学校、商家、社区等）找寻失物，根据遗失内置物品学生证、酒店房卡、物管缴纳单据等多方归还失物；对于已离渝乘客，联合邮递公司为外地游客提供跨省远程邮寄服务。此外，中心还积极参加社会公益活动，组织工作人员参与“智培学校”志愿者活动。
标签四：
1534张电子标签 提高数字执法的速度
中心全力推进构建多渠道一体、服务标准统一、线上线下衔接融合的公共服务平台。发挥电子仓库功能，使线上服务更加有力。“重庆交通执法总队”微信公众号的“服务大厅”栏开通了“的士服务”功能，失主可登录“失物招领”板块查询失物信息，板块具有箱包、电子产品8种库存物品分类，登有每件物品的库存编号、拾取时间、联系电话，以及认领地导航指引，简单明了，利于老年人易丢物品群体跨越数字鸿沟，方便失主匹配找寻。善用数字系统调查，让找领失物更加有效。严格执行进出库制度，仓库标签与执法系统一一对应，实现快速查找返还。目前，12345求助件平均可在一天内办结。针对乘客乘坐出租车无法提供车牌号时情况，可利用“重庆出租汽车服务管理信息系统”根据乘客提供上下车时间和地点、车费等车辆综合信息，通过车辆GPS、车载视频帮助乘客找寻。与此同时，中心实现短信快速推送，对服务群众更加有为。
