“我办了退休后，每个月能领到多少钱？”“对于我这样的未就业大学生，重庆有什么优惠政策？”“为什么我的社保卡在医院用不了？”11月6日至7日，首届重庆市人力社保系统政务服务窗口办事员职业技能大赛在中国（重庆）职业技能公共实训中心成功举办。据悉，本次大赛也是重庆市首次面向政务服务窗口办事员的职业技能大赛。
大赛共有来自全市38个区县（自治县）和3个开发区的41支参赛代表队共计120名选手同台竞技、综合比拼。经过激烈角逐，最终产生个人一等奖1名、个人二等奖3名、个人三等奖6名。
“大赛紧密围绕行政办事员（政务服务综合窗口办事员）职业技能等级标准，采取笔试、情景处理和实操展示的方式，很好地结合了办事窗口的实际情况和真实场景，全面考察了办事员的沟通能力、办事能力、心理素质和应变能力。”重庆城市管理职业学院教授张东说。
理论水平测评以笔试形式进行，重点考察选手的窗口服务基本理论和政务服务政策知识水平。
服务情景模拟以问答形式进行，重点考察选手的政务服务应急应变和综合思辨能力。
11月7日，18名选手进入最后的窗口技能实操环节，该环节聚焦养老待遇、就业创业、社保卡服务等3项高频业务，还原办事窗口真实服务场景，重点考察选手的政策理解能力、问题解决能力、沟通协调能力、平台运用能力和日常服务能力。
来自开州区代表队的选手张松表示，“大赛题目设置非常好，既考察了政策掌握情况，又考察了业务经办能力，特别是窗口技能实操的形式，把理论和应用相结合，对我们提升服务技能有很好的促进作用。”
近年来，重庆市人力社保系统推动政务服务标准化、规范化、便利化建设，持续提升人社政务服务效能，更好满足企业和群众办事需求。常态化开展练兵比武，已累计培育“全国人社知识通”5名、“全国岗位练兵明星”9名，24个优质服务窗口单位受到人社部表彰；打造“渝保宝”社保直通车、就业援助“一键通”、人才线上服务超市、“智慧技能”“渝薪无忧”等30个典型应用场景，上线125项应用，集成人社各领域5000余个功能模块；打造“智慧人社”经办系统，100项服务事项实现“全渝通办”，148项服务事项实现“一网通办”，网办率达到95.5%；完成标准化试点，办理时限平均减少5天、所需申请材料累计减少139件，53项服务事项实现“立等可取”，43项服务事项实现“川渝通办”；推出“一件事一次办”23项，“大学生创新创业”作为政务服务效能提升典型经验案例获得国务院办公厅通报肯定；拓宽“社银”“社邮”等合作渠道，建成“15+5”人社便民服务圈，全市服务点达到1.4万个。
一系列有效举措，使得群众获得感、幸福感、满意度持续提升，人社政务服务“好评率”保持在99.9%，连续四年位列市级部门政务服务第一方阵。
重庆市人力资源和社会保障局党组书记、局长黎勇在大赛闭幕式上强调，优化政务服务是加快转变政府职能、深化“放管服”改革、持续优化营商环境的重要内容，是加快构建新发展格局、建设人民满意服务型政府的重要支撑，是人力社保部门坚持“人民至上”、推进“惠民有感”的具体体现。本次大赛是行政办事员（政务服务综合窗口办事员）自2021年被人社部颁布为一个新职业以后，我市率先探索举办的职业技能赛事，“赛”出的精神、“赛”出的风格、“赛”出的能力、“赛”出的活力，必将成为人社窗口服务能力提升的宝贵财富和强大动力。
