“今年的医疗保险又涨到了380块钱，可我们能享受的政策却没啥变化……”近日，盐池县委第一巡察组进驻县医保局开展下沉调研时，郑家堡村夏大爷向巡察组反映自己心中的疑惑。
“为什么医疗保险涨了，但有的老百姓却在报销方面没有感受到明显的变化，是对政策不熟悉还是医保局工作人员对政策没有弄清楚？”听到老人的反映后，巡察组人员带着疑问联系了盐池县医保局相关负责人。
盐池县医保局了解情况后，第一时间组织熟悉医保政策、经办业务的党员干部志愿服务队，主动到郑家堡村夏大爷家查看了病例、医疗保险报销和待遇享受情况，并就老人在参保缴费及待遇享受方面存在的问题和疑惑进行了解答。
原来，夏大爷对报销范围和报销比例的政策不十分了解，认为门诊及零售药店购药等费用都在报销范围之内，经过医保工作人员细致耐心地讲解，夏大爷对每笔看病费用的报销情况听得明明白白，当场解开了心中的疑惑。
当天下午，巡察组就夏大爷反映的问题进行了跟踪回访，夏大爷表示自己已经了解了相关政策，并对巡察工作人员为老百姓解决问题的高效率竖起了大拇指。
“医保政策宣传是推动医保服务提升的重要手段，建议医疗保障部门开展多种形式的宣传，提高群众对医保政策的知晓率，及时了解群众的期盼和愿望。”问题核实清楚后，盐池县委第一巡察组将群众反映的问题向县医保局党组反馈，督促县医保局立即整改。
很快，盐池县医保局进行了整改，一方面充分利用政府网站、微信公众号、视频号等新媒体平台，精心制作“医保政策小课堂”，清晰展示从递交资料到政策享受的完整流程；同时开通医保24小时咨询热线，为群众提供政策咨询、业务查询和业务办理等服务，实现“一个电话，一站式解决”，热线开通以来共接到219人来电咨询；另一方面在全县开展医保政策“六进”专题宣讲活动，对于行动不便无智能手机的人员，通过入户走访，实现“让信息多跑路，干部多操心，群众无忧办”，真正打通医保政策宣传“最后一公里”。
“通过督促医保局组织马上‘改’立刻‘行’，明显提升了群众对医保政策的知晓率，有效化解了群众疑虑和不满，通过及时反馈交办群众的急难愁盼问题，督促被巡察单位进行整改或立行立改，充分发挥了巡察‘显微镜’‘探照灯’作用，全面提升了巡察监督质效。”盐池县委巡察办主要负责人说。（盐池县纪委监委呼培钰）