孩子出生后办证需要多头跑？如何快速完成企业开办、变更流程？大学生想创业却不了解相关流程……遇到这些问题都不用担心，在西部（重庆）科学城的政务服务专场直播间，都能找到“教程”。
为实现服务多元化，营造高效政务环境，科学城立足企业群众实际需求，围绕企业生产经营重点领域和群众身边“关键小事”，积极探索开展“政务服务+直播”新模式，利用新媒体、短视频互动性强，传播广等特点，让企业群众随时随地“沉浸式”体验政务服务。
记者了解到，科学城创新打造的“政务服务+直播”系列活动，由高新区政务服务和社会事务中心与高新区融媒体中心联合策划，联合市场监督管理局、公共服务局及规划和自然资源局等部门，围绕“一网通办”“一件事一次办”等重点领域改革创新，依托西部（重庆）科学城抖音、视频号等直播平台开展。
值得一提的是，各部门业务骨干走进直播间“云聊政务”，提供“点单式”直播服务，实现“线上+线下”功能互补、“面对面”沟通，不断提升政务服务传播力、引导力，为企业和群众展示更加丰富立体的办事指南、政策信息，全方位扩张政民互动维度，实现政务“零距离”。
“面对面交流，解决问题更快捷了！希望这种亲民的办事形式可以多多推广、多多应用。”直播互动期间不少网友在后台纷纷留言点赞。
原来，在直播间，企业群众可随时在线提问并参与有奖竞答，通过聊天互动的形式与群众“零距离”双向交流。
“直播结束后，围绕直播过程中企业群众提问较多、无法及时回答的热点问题，组织工作人员后台私信回复及视频留言，并制作政务服务事项办理流程大礼包，通过录屏讲解、逐步操作的方式，让企业群众看得懂、学得会、办得快。”政务中心工作人员介绍道。
同时，科学城将直播方式与“我陪群众走流程”“政务服务体验员”等机制相结合，邀请高新区融媒体中心主播、人大代表、高校代表、企业代表等不同行业领域的10名“政务服务体验员”走进办事大厅，采用全程直播体验办事流程的方式，与屏幕前4000余名网友一起在线“找茬”，检验政务服务工作的质效和水平。
数据显示，截至今年11月，聚焦企业开办、社保、医保、就业创业等高频服务事项，共开展直播22场，累计观看5.2万人次，点赞突破37.04万。
“下一步，科学城将紧扣最新改革举措和企业群众热点关切，持续组织开展更多精彩政务直播，让企业群众更了解办事流程、让政务服务更接地气，打造最优政务服务和营商环境。”科学城相关负责人表示。
