早上8点，记者如约来到沈阳市皇姑区三台子街道牡丹社区。这天，沈阳刚下过一场雪，但社区人行道已被清扫得干干净净。推开社区党群服务中心的大门，社区党委书记王晖正和工作人员讨论运用大数据管理居民户籍的问题。“我们社区现有居民3094户，常住人口8565人，对于居民信息的管理，必须更加精细。”王晖说。
建设“零事故、零案件、零纠纷”社区，让生活在这里的居民更有幸福感、安全感，是牡丹社区的目标。去年6月，社区组建了“三零”工作室。工作室里两块并排立着的工作图板很是醒目。一块是“零事故”建设工作图板，上面的问题清单写着“消防安全隐患”“公共设施风险”“居家水电气安全”“‘九小场所’隐患”等，另一块则是“零纠纷”建设工作图板，包括“邻里纠纷”“婚恋纠纷”“家庭纠纷”“财产纠纷”等。“这些内容就是网格员每天要排查的工作。”王晖说，哪家哪户有矛盾纠纷，哪个饭店商户存在安全隐患，都一目了然。
记者跟随社区网格员孟令宇开始了他当天的工作。“6号楼里的李大娘是独居老人，一会儿去的时候再问问家里的供暖情况；10号楼的排水管道今天得让维修人员再去检查检查……”孟令宇边走边说，每栋楼的每件事他都烂熟于心。来到社区门口的饭店，孟令宇开始对其健康证期限和消防安全设施进行排查。“社区网格员每天早晚各巡查一次，对我们来说也是一种监督，‘零事故’我们才能放心经营啊！”饭店老板娘说。
在牡丹社区，除了像孟令宇这种由社区工作人员担任的专职网格员外，还有兼职网格员、专属网格员。兼职网格员由社区老党员和志愿者担任，专门配合专职网格员进行日常巡查。专属网格员由公安、法院、司法、应急管理以及水电气热等部门和单位派出人员担任，随时协助社区解决居民问题。“多方力量参与到居民事务中，这三支网格员队伍成为‘三零’工作室的关键抓手，过去是单打独斗，现在是合力解决问题。”王晖说。
“现在有啥问题，在社区随时都能找到人，这些网格员帮助我们协调解决，矛盾少了心情就好啊！”社区居民说。社区居民的感受也印证了这样一组数据：“三零”工作室今年已累计排查整治各类风险隐患60余起，防范各类案（事）件130余起，化解矛盾纠纷170余件。