今年以来,辽宁省丹东市振安区推行“红蓝双色管家”模式,社区网格员作为社区居民的“蓝管家”,社区党员作为“红管家”,1∶1配对开展小区内点位巡查、综治维稳、入户帮扶等各项工作,实现信息在网格采集、服务在网格开展、问题在网格解决。
“蓝管家”发挥桥梁纽带作用,根据反映问题的难易程度,明确应急、常规、重点三类“订单”类型,“应急单”即接即赶赴现场处理;“常规单”按照规范流程限时办理;“重点单”上报区委政府统一协调办理,做到“事不结、不销单”。
“红管家”围绕群众反映的共性需求、普遍性问题、亟待解决的痛点难点,搭建“红管家”协商议事会,集体研究确定实事项目清单。涉及多部门管理、一时解决不了的难题,由网格党支部(党小组)逐级上报至街道党工委,联系职能部门联动落实,协调解决。办结实事项目后,及时反馈处理结果,接受群众的评价和监督,形成闭环管理链条。