4月中旬，市民陈秀美来到葫芦岛市龙港区连湾街道凯地家园社区，在交党费的同时，一次性办理了今年的退休系统认证，还为自己的母亲申请了高龄补贴。“以前办这些事得跑好几个窗口，如果碰巧遇到工作人员外出，就得跑好几趟。如今只需跑一次，一个综合窗口的一名社区工作人员就全给办了，真是太方便了！”陈秀美高兴地说。
这是龙港区推行“全科社工”服务的成果。经过系统的学习培训，该区社区工作者由原来“专攻一项业务”，成为“业务全能王”，解决了之前由于专办人不在而导致的居民来社区办事“空跑腿”“多跑腿”问题。各社区将原来办理党员转接、计生、民政、残联、人社等业务的十余个专科窗口改为1个综合服务窗口，极大地方便了办事群众。目前，全区740余名社区“两委”成员、专职网格员成为熟练掌握服务规范、政策理论、业务办理等社区日常工作技能的多面手，800余件民生诉求实现“一人全程办结”，构建起“进一扇门、找一个人、办所有事”的基层治理新格局。
“以前，我们都被‘拴’在工位上等候居民来办事。”葫芦岛街道百万庄社区党委书记郑颖说，“现在，我们把人手腾了出来，可以经常入户走访群众，服务方式也从‘等待上门’变为‘主动敲门’，能够更好更快地对接群众需求。”如今，在百万庄社区党群服务中心，每天只需一两名“全科社工”驻守社区，其他社工可以全部下沉网格，将办公地点移到小区睦邻点、居民家中，及时排查社区民情，推动实现情况了解在一线、矛盾化解在一线、诉求解决在一线。日前，社区居民张奶奶因病卧床，不能在规定的时间节点到社区进行退休待遇资格认证。正在值守的工作人员了解情况后，当即联系正在入户的“全科社工”为其进行资格认证，解了张奶奶的燃眉之急。