“您反映的县农委退休干部马某承包土地不付租金、利用职务之便找村干部说情拒付土地承包费的相关问题已经办结，您的3000元土地承包费已支付到位。对此结果，您是否满意？”“满意。”这是全椒县石沛镇纪委工作人员向实名网络举报人反馈信访举报办理结果的场景。
此前，在收到信访举报后，该县纪委监委经过分析研判，认定该信访件属于业务范围外的信访问题，随即向石沛镇党委书记发出信访举报问题办理建议书，要求其在7个工作日内对信访人反映的问题进行专题接访，并在该信访事项办结后7日内将办理结果报送至县纪委信访室，通过制发建议书，该信访事项得到快速有效解决，办理结果得到群众认可。
近年来，全椒县纪委监委紧盯党员干部腐败和作风问题信访举报，聚焦乡村振兴、生态环保、教育医疗等领域，自上而下压紧压实责任，对纪检监察业务范围内外分别制发信访举报问题办理意见书和信访举报问题办理建议书，通过分析研判、系统施治、高效办理，用足用好信访“两书”。去年以来，共制发信访“两书”8件，推动解决重复、疑难、复杂及群众急难愁盼问题10个，重复举报量同比下降20％。
为提高信访“两书”的办理质效，该县纪委监委出台相关办法，划定重复、疑难、复杂信访问题涉及范围，按照“属地管理、分级负责”原则，明确化解处理责任分工，对特别复杂的信访举报问题，组织专班、全力化解。对组织不力、核查处理不认真，或者推诿敷衍、弄虚作假的，采取发函、听取汇报、实地走访、审阅材料（卷宗）、约谈等方式进行督办。截至目前，已开展督办5次，下发工作提醒函3份。
据了解，该县纪委监委聚焦群众身边腐败和不正之风的信访问题举报，制定推进重点重复信访举报领导包案化解制度，建立一件信访举报、一个包案领导、一套化解方案和一个解决时限的推进机制，对去年以来涉及群众身边腐败和不正之风问题信访举报进行全面梳理，目前已梳理信访问题9件，相关案件正在办理中。
“加强信访‘两书’的使用，是提升基层重复、疑难、复杂信访件办理质效的有益探索。下一步，我们将持续推动信访‘两书’工作，紧盯群众关心关注环节，统筹整合办理力量，不断提高信访件办理质效，切实做好送上门来的群众工作。”该县纪委监委主要负责同志表示。（滁州市纪委监委）