“您好，针对您之前反映的问题，我们已经核查清楚，今天向您反馈办理结果……”这是阜阳市颍东区纪委监委第三纪检监察协作区对一起群众实名举报信访件进行答复的场景。
近年来，该区纪委监委立足职责定位，坚持将信访举报工作摆在重要位置，把解决群众关心的热点难点问题作为切入点，通过信访问题化解，切实增强群众获得感、幸福感、安全感。
据了解，该区纪委监委充分发挥信访举报“晴雨表”“观察哨”作用，制定出台《颍东区纪委监委提升初信初访办理质量暂行办法》，及时规范信访举报接收、办理、处置、反馈等全流程各环节，对初信初访实名举报做到快查快结、精准分析、快速反馈，实现来信有登记、来访有记录、交办有回音、处置有结果的闭环管理。为稳步提升重复访事项办理质效，该区纪委监委持续推行“三重三约三级”制度，通过承办室、主管、分管领导三级约访，逐层压实工作责任，确保信访积案有效化解。
“以往乡镇纪委受人员力量的限制，‘单兵作战’核查难度较大，信访件办理质效难以保证。”该区纪委监委第三协作区负责人介绍。聚焦基层信访力量薄弱问题，该区纪委监委统筹建立“室组地”联动工作机制，依托乡镇纪检监察协作区制度化规范化建设平台建立“区纪委常委+纪检监察室+纪检监察协作区+乡镇（街道）纪（工）委+村级纪检委员”包抓模式，充分发挥纪检监察室工作经验丰富、协作区统筹协调有力、乡镇纪委熟悉一线情况的优势，取长补短，密切配合，对有关问题线索进行核查，既破解了办信合力不强的问题，又解决了熟人社会人情干扰的问题，有力提升信访件核查的质效，实现案件办理“1+1>2”的效果。
同时，该区纪委监委坚持落实主动约访、带案下访等制度，将“信访窗口”搬到基层一线，主动走到群众身边、倾听群众呼声、了解群众诉求，变“接访”为“下访”。针对群众关注的热点焦点问题，开诚布公给予说明，不仅延伸了监督的触角，更让群众感受到纪检监察机关办实事、解难题的态度和温度。今年以来，该区纪委监委班子成员共主动约访18次23人。
“信访工作是送上门来的群众工作，必须将倾听、解决信访群众的合理诉求作为信访工作的第一要务。”该区纪委监委相关负责人表示，将结合正在开展的群众身边不正之风和腐败问题集中整治工作，持续提升信访举报工作质效，让群众切身感受反映问题真有人管、纪检监察就在身边。（阜阳市纪委监委）