“您好，我是砀山县纪委监委信访室工作人员，您反映的问题已收到，我们将按照程序办理，相关的办理情况我们也将及时向您反馈。”这是砀山县纪委监委接收实名举报信访件，并积极与反映人沟通联系的一幕场景。
近年来，砀山县纪委监委坚持问题导向，认真查摆在接收、受理、办理、反馈等环节存在的问题，补缺补差，着力在精细分类、精实处置、精心反馈上下功夫，持续提升信访举报工作质效。
建立台账精细分类。县纪委监委针对各类渠道收到的信访举报，分类建立台账，详细记录接收时间、反映问题、分办时间、办理部门以及办理时限等信息，实行精准化、专门化、动态化管理，准确掌握信访举报全流程各个环节情况，切实打通信访举报件在横向各部门之间及纵向上下级间闭环障碍，实现“归口受理全覆盖、流转过程全留痕、问题线索全跟踪、办理情况全反馈”处理检举控告闭环管理的工作目标。
协作配合精实处置。实行“点案”汇报机制，由委领导班子成员对闭环管理存在问题信访件进行包保，各相关部室明确责任、协调配合，加强对信访举报接收受理、转办交办、检查督办、处置反馈等各环节的监督检查，进一步压实处置办理责任。严格落实《砀山县纪委监委信访举报反馈工作暂行办法》《砀山县纪委监委处理检举控告督办工作办法（试行）》制度机制，以“室组地”联动为抓手，加强部门之间协作配合，不断优化办理处置流程。今年以来受理检举控告96件次，按期处置率为100%。
耐心细致精心反馈。严格按照信访举报工作流程，及时告知工作进度，向反映人反馈核实情况和处理意见，做实做细信访举报“后半篇文章”。耐心细致做好政策、法律法规的解释宣传工作，加强沟通疏导，以防出现越级访、重复访情况。同时，多次组织评查组对全县信访举报工作开展交叉互查互评，对实名检举控告件逐一复核，查找工作中存在的问题和不足，为化解信访积案、优化基层治理总结经验、找准路径。今年以来，我委受理的实名检举控告办结反馈满意度85.71%。
“信访举报是反映政治生态的‘晴雨表’，我们将不断推进信访举报工作更加规范化和精细化，让信访举报件流转可查询、办理可监督、结果可追溯，以实实在在的工作成效提升群众对信访举报处置办理的满意度。”砀山县纪委监委相关负责人表示。（宿州市纪委监委）