“没想到巡察组真把我们的事儿放在心上了。”不久前的一件事，让兰州市城关区居民王先生觉得格外暖心。
此前，区委第四巡察组接到王先生来电，反映自己近日去社区办理新生儿医保时，医保专干工作时间不在岗，在岗工作人员不了解业务，导致无法正常办理。
挂断电话后，巡察组当即展开暗访，实地前往该社区办公地点核实情况。经调查了解，因当天社区工作人员集中下沉各小区楼院，向辖区居民宣传推广新建立的便民服务平台，导致没有做好居民接待服务。
查明事实后，巡察组立即向该社区发出即知即改通知书，督促及时答复反映人，并尽快依规办理相关事项。
收到通知书后，该社区第一时间联系王先生，向他耐心解释当天不在岗的原因，并为其办理了所需业务。
之后，该社区以此为鉴，加强监管，切实严明工作纪律，优化服务态度，严格落实群众来访首问负责制等制度机制。
群众利益无小事，点点滴滴聚民心。十二届区委第三轮巡察期间，各巡察组聚焦干部作风、乡村振兴政策落实、惠民资金分配等问题，用心用情推动解决群众急难愁盼，以实实在在的工作成效服务于民、取信于民。（供稿 城关区委巡察办 编辑 毛玉煜）