今年4月以来，为推动群众身边不正之风和腐败问题集中整治工作走深走实，柘城县纪委监委以提高政务窗口服务质量为切入点，聚焦服务群众不作为、政策落实慢作为、行政审批乱作为等问题，在县政务服务中心大厅设立“办不成事”监督窗口，成立“室组+窗口”工作专班，实行驻点值班机制，督促窗口单位转变工作作风，努力打造让群众满意的清廉服务窗口。
针对“办不成事”监督窗口受理的群众诉求，驻点值班人员建立工作台账，定期梳理汇总，按照“受理问题—分类转办—跟踪督办—反馈回访—销号管理”工作机制，既督促相关职能部门抓实问题整改，又主动跟进监督，倒逼责任单位高效办事、优质服务，推动政务服务提质增效、便民高效。
聚焦优化政务审批流程，该县纪委监委督促县行政审批和政务信息管理部门组织开展“一把手”走流程、科室负责人“坐窗口”等活动，采取亲身办、代理办、陪同办等形式，线下体验咨询引导、首问负责、事项审批等环节，线上体验注册登记、提交申请、结果反馈等要素，看是否存在办事梗阻、效率不高问题，做好流程优化调整、信息迭代更新、工作效能提升。
为方便群众监督，该县纪委监委开通营商环境“码上监督”平台，在县政务服务大厅各个办事窗口处摆放“码上监督”二维码台签，随时随地接受群众反映问题。同时，通过“码上监督”平台，不定期查看各办事窗口的评议情况，对服务态度差、工作效率低下等问题，第一时间转交相关职能部门限期办结；对不作为、乱作为等违规违纪问题，严查快办，严肃追责问责；对一定时期群众反映问题较多的窗口和部门，通过下发工作提醒函、督办函等方式，提醒督促有关单位加强管理、建章立制、堵塞漏洞。
截至目前，该县纪委监委开展政务服务监督检查41次，查处损害营商环境问题3起；“办不成事”窗口推动解决问题13件，已全部办结。（宋谨星）