“子女在外务工，我腿脚不便。知道我急需药品，网格员立马给我送来，解了燃眉之急。”近日，谈起网格员对自己的帮助，家住辽宁省台安县台东街道和平社区的张会义老人连连称赞。
近些年来，聚焦提升网格化管理服务水平，台安县通过细化网格建强支部、明确权责健全机制、多方聚力资源下沉等方式，不断推动治理重心下移、为民服务触角下延，用“小网格”兜牢民生大小事。
根据辖区面积、人口规模等实际情况，划细三级治理网格。以村（社区）为单位划分170个一级网格，由村（社区）党组织书记担任网格长；以村民小组（小区）为单位划分975个二级网格，由“两委”成员和社区工作者担任网格员；以20—30户居民为单位划分5788个三级网格，引导党员骨干、志愿者等担任网格信息员，推动基层人、房、地等要素全部入网。
聚焦网格员作用发挥，梳理网格服务事项，明确网格员工作职责，将采集基础信息、收集民情民意等10项任务纳入职责清单。网格员通过入户调查、定期走访、上门服务，梳理群众急难愁盼问题，形成“需求清单”，村（社区）党组织结合问题性质、管理权限等，按照“咨询类”“自办类”“转办类”派单至二级网格党支部，前两类问题由网格员接单处理，对一时无法解决的“转办类”问题，由镇街党（工）委书记作为召集人，会同职能部门召开联席会议协商解决，形成“信息收集—问题发现—任务分办—协同处置—结果反馈”的工作闭环。
坚持多方聚力资源下沉，引导在职党员、“三官一律”、快递外卖小哥等群体参与网格化服务，依托党员中心户打造“邻里议事小院”，与网格员相互配合，主动为群众解决难题。去年以来，累计开展各类志愿服务3.5万余人次、解决群众实际困难7281个。