“想不到我的举报信才投了短短几天就接到县纪委监委工作人员打来的电话，通知我已经正式受理了。期间还多次联系我核实有关问题，现在又当面向我反馈办理结果，不仅效率高服务态度也好。”近日，南华县一名实名举报群众对县纪委监委的工作称赞道。
近年来，南华县纪委监委主动做好信访举报这一“送上门的群众工作”，在受理办理、解难纾困、澄清正名、打击诬告陷害等工作上持续用心聚力，充分发挥信访工作政治生态“晴雨表”、联系群众“连心桥”、促进社会和谐稳定的“减压阀”作用，做深做实做细信访举报工作，推动解决群众急难愁盼。
“每一封信访举报件都是一份沉甸甸的责任，它不仅仅是一纸文字或一封邮件、一通电话，更是群众心声的直接反映，我们必须一一认真对待。”县纪委监委信访室负责人表示，在持续完善“信、访、网、电”传统受理体系的基础上，通过小微权力“监督一点通”搭建线上平台，畅通群众信访举报渠道。
为提升信访举报件受理办理效率，县纪委监委信访室定期进行信息排查、数据统计、督查督办、决策分析，做到“日转办、周分析、月统计、季抽查”，加大跟踪督办力度，确保交办转办问题事事有回音、件件有落实。群众还可以通过纪检监察信访举报查询系统，实时了解办理进度，“明厨亮灶式”的信访举报受理、处置体系，实现了信访举报件办理处置“线上+线下”闭环。
该县纪委监委紧盯群众反映强烈的信访举报突出问题，建立领导班子成员包案化解、下访接访工作机制，采取“领导包案、部门督办、属地承办”的方式，重点跟踪、有效纠治群众身边的不正之风和腐败问题。去年以来，县纪委监委领导班子成员下访接访18次，包案化解重点信访举报件20件，给予党纪处分3人，通报问责2人，挽回经济损失40余万元，解决群众诉求8个。
受到不实举报甚至诬告陷害怎么办？该县纪委监委持续加大澄清正名力度，创新“一筛二评三澄清四回访”工作流程，灵活采取书面澄清、当面澄清、会议澄清等方式，及时为受到不实举报的被举报人或单位恢复名誉、消除不良影响。对未涉嫌侮辱诽谤、诬告陷害等违纪违法行为的检举控告人进行教育提醒。与县公安局联合制定出台《南华县纪检监察机关与公安机关查处诬告陷害诽谤公职人员行为协作配合工作机制》，严厉打击诬告陷害行为。
“下一步，我们将持续加强对信访举报工作的统筹协调，在提升信访举报受理质效、细化信访举报受理流程、回应民声民意上再下功夫，将信访工作触角延伸到基层一线、群众身边，让群众‘好发声’‘少跑腿’，切实帮助群众解决实际问题，不断提升群众的获得感和满意度。”该县纪委监委主要负责人表示。（姚正芳 张红 || 责任编辑 王文锦）