“您好，您通过12345政务服务便民热线投诉的违章建筑问题是否已解决，对处理结果是否满意？”龙港市12345政务服务便民热线监督工作专班工作人员以电话的方式，对电话投诉的群众进行回访。这正是龙港市纪委监委开展龙港市12345政务服务便民热线办理质效监督的一个缩影。
12345政务服务便民热线一头连着党委政府，一头连着百姓企业，是解决群众急难愁盼问题的重要平台。为督促有关部门提高12345政务服务便民热线工单办理质效，最大限度回应民意、服务民生，龙港市纪委监委立足纪检监察工作职责，紧盯12345政务服务便民热线办理情况强化监督、严肃问责，力促政务服务便民热线提质增效。
该市纪委监委联合市委社会工作部、市社会治理中心等有关部门组建12345政务服务便民热线监督工作专班，一方面由综合监督联共体通过明察暗访、电话回访、模拟办事等方式对热线办理情况进行督查，另一方面借力数字化“东风”，搭建问题件督办跟踪平台，及时归类入库，建立多维度数据可视化报表，通过数据分析、线索梳理、实时预警，全程监控办理进度，及时有效化解痛点难点问题。
“针对酒吧噪音处置问题，现对你进行模拟问责、限期整改，请高度重视、及时整改，若未按时完成整改，我委将启动正式问责程序。”2024年5月，龙港市纪委监委就12345政务服务便民热线多次投诉的该市舥艚夜色酒吧噪音处置问题向该市综合执法局有关干部发出模拟问责提醒函，压实有关干部整改责任。
为进一步推动问题整改落实到位，龙港市纪委监委采取“提醒式”模拟问责方式，对12345政务服务便民热线督查过程中发现的工作落实不力、进展缓慢、成效不佳，但未造成不良影响或影响较小的单位或个人，在实施问责前对其进行“提醒式”模拟问责，明确整改期限和有关整改落实要求，给予其“补差”机会，督促按时整改。对在整改期内工作仍然不积极、不主动，整改期满相应工作任务仍未完成或未达到预期效果的，或同样问题反复出现的，龙港市纪委监委将按规定程序对其严肃问责。
“路灯故障、路面破损、噪音污染……12345政务服务便民热线收到的投诉看似小事，却都是切切实实事关群众切身利益的民生实事。”龙港市纪委监委有关负责人表示，下一步将继续聚焦12345政务服务便民热线办理质效，持续强化从源头到末梢的全流程监督，推动龙港政务服务更有“速度”、更有“温度”。
（龙港市纪委监委）