日前，家住山东省乐陵市的刘先生向前来回访的市纪委监委工作人员反映问题整改情况：“这个占据小区公共区域的棚子终于拆除了，居民出行方便多了。”
此前，刘先生拨打12345市民热线反映，某小区有居民私自搭建遮阳棚，给其他居民日常通行造成不便。市民热线服务中心及时将工单转至有关职能部门，同时向该市纪委监委反馈该问题。该市纪委监委跟进督促压实承办单位主体责任，并推动高效解决群众诉求。经多方合力，拆除了遮阳棚，畅通了小区道路，保障小区居民安全便利出行。
乐陵市纪委监委与市民热线服务中心建立联合会商和督办机制，跟进化解复杂疑难工单，推动职能部门及时解决群众诉求。该市纪委监委每季度会同有关职能部门开展实地调研，通过大数据筛选、线索移交等方式，紧紧抓住“热线工单”办理过程中的难点堵点，督促承办部门制定具体有效的解决办法。
为提高“热线工单”处理效率，该市纪委监委推动市民热线服务中心开展经常性业务培训。对市民反复投诉未解决、办理结果满意率低的，由市纪委监委会同市民热线服务中心联合督办，推动问题限期整改。对因履职不到位而影响办理质效的，由市纪委监委依规依纪严肃追责问责。(王虎成)