“感谢民警的热心服务，不用回河南老家跨省奔波，就能给孩子落户了，解决了我们的‘心头事’。”近日 ，巍山县公安局办理了首例新生儿户口登记“跨省通办”业务，前来办理户口登记的河南省户籍倪先生心里乐开了花。
公安户政窗口是提供个人服务的高频阵地，与人民群众的生产生活息息相关。为进一步保障便民利民的服务环境，巍山县纪委监委以贯彻落实好“放管服”为抓手，做实日常监督，深入蹲点监督排查户政窗口服务质量，精准纠治突出问题，以有力监督推动公安窗口服务效能提升。
“办理流程公布在哪些平台上？业务高峰期是如何调配人员满足服务需求的？”“新生儿入户、户籍类证明、户口迁移、首次申领居民身份证、申领临时居民身份证等户政业务‘跨省通办’是否落实到位？”……在实地检查后，监督组工作人员以“点对点”的方式，向县公安局相关负责人和业务人员详细询问细节，全面了解户政业务服务情况。
通过查看业务台账、走访调研、随机座谈了解、“体验式”暗访等举措，打出监督“组合拳”，采取“室组地”联动机制，综合发挥纪检组的“近身”优势和党风政风监督的“专责”优势，深入分析窗口服务岗位管理特点及流程，及时发现和纠治苗头性、倾向性问题，并将发现的制度漏洞、监管缺失等问题以书面形式反馈，督促指导职能部门查找存在问题及薄弱环节，最大限度压缩权力寻租空间。
在监督检查后，向职能部门提出“便民信息流程公开有差距，群众对‘绿色通道’等便民措施了解不足”等建议，督促其不断优化服务流程及便民设施，力促达到“程序简化、效率提升、服务优质、群众满意”的工作目标。
“我们在整改反馈问题的同时，更进一步系统梳理了服务中存在的堵点、难点，反躬自省、自检自查，向特殊人群开辟了‘绿色通道’，通过微信、电话等方式即可提前预约办理。同时，继续做好上门服务、延时服务等便民举措，真正把群众事当放在心上，用心做好服务。”县公安局户政窗口相关负责人表示。
据悉，2024年以来，巍山县公安局政务服务大厅开通“绿色通道”向群众提供“延时服务”和“急事急办服务”共计320余次，微信预约办理600余次，为办理户政及出入境证件业务群众解难解困860人次，办证大厅累计服务群众12000余人次。
王亚娟（巍山县委巡察办）