“小郭啊，得亏你一心一意帮助我们，闺女的手机终于找到了。我们娘儿俩不知道咋感谢你才好，想来想去还是送面锦旗表达谢意！”
今天上午，我正在信访室里整理群众的上访资料，闻声抬头，看到丁红瑞大娘和她的女儿小娜手捧一面锦旗喜滋滋地走了进来。红彤彤的锦旗映红了大娘的笑脸，她一改上次见面时的愁眉苦脸，声音欢快、笑容可掬。
我忙起身相迎，望着大娘眼角眉梢藏不住的笑意，我也发自内心地感到高兴，思绪再度回到5月底的那一天。
那天下午我正在值班，50多岁的丁大娘带着女儿走进信访室。她情绪十分激动，进门就大声嚷道：“派出所的人不维护我们老百姓的利益！我闺女的手机要不回来，你们纪检监察干部管不管？”
我先扶大娘坐下，给她倒了杯水，稳住她的情绪，然后请她将事情的来龙去脉讲清楚。原来，大娘的女儿小娜按揭买了一部五六千元的手机，一周前在经过县城教育路时，不小心把这部新手机弄丢了。小娜第一时间将此事告诉了丁大娘，母女俩非常着急，一边报警，一边开始寻找手机。
她们先是沿路查看监控，发现是一位中年妇女捡走了手机。随后又通过手机定位功能，锁定了拾获人的位置信息。紧接着，丁大娘赶到辖区派出所，请求民警协助找回丢失的手机。
“一位民警说，此事不在他们职责范围内，直接拒绝了我们的请求！”仍处在气头上的丁大娘拧着脖子，脸涨得通红，继而道，“小娜我俩接连去了几次派出所都无功而返，在邻居的建议下到你们这里寻求帮助，希望可以尽快找回这部手机。”
了解了情况后，我当即与县纪委监委驻县公安局纪检监察组的同志联系，要求他们立足职能职责，尽快核实，精准监督，督促公安机关尽快派人解决这个问题。
为防止出现“踢皮球”“打太极”现象，我进行电话办公，要求相关部门现场提供办案民警、联系电话以及具体行动方案。丁大娘半信半疑，临走时还不放心地问：“小同志，这次真有人管这事儿了？如果手机要不回来，我还来找你呀！”“大娘放心吧，有什么问题尽管来找我！”握着丁大娘的手，我坚定地说。
“小郭，谢谢你了，我们已经顺利拿到手机啦！”次日上午，丁大娘打来电话，第一时间告诉我这个好消息，还说小娜正拿着失而复得的手机，激动得直抹眼泪呢。
放下电话那一刻，我百感交集，自己只是在日常工作中做了一件微不足道的小事，却能让群众如此满意，一股暖流直抵心田。其实，这本是一件值得高兴的事情，可我却怎么也开心不起来。在得知拾获人及位置信息的情况下，找回遗失的手机本不是一件复杂的事情，可丁大娘和小娜找寻失物的过程竟如此艰辛！
群众利益无小事。我们党员干部，不管职位高低，都应该设身处地为群众着想，全心全意为群众办实事。不能因事小而不为、因不显成绩而不为，更不能动不动就给群众摆架子甩脸子、不作为乱作为。我们应该把心掏出来，以心换心，以情换情，解开群众紧锁的眉头，换回他们灿烂的笑脸。
送走丁大娘和小娜，我把他们送来的锦旗端端正正地挂在信访室后墙正中间，默默地注视着上面熠熠闪光的大字——“尽心尽责办实事，全心全意为民生”。这14个字，字字千钧，我一定要铭记于心，因为它不仅是群众对我们工作的肯定与鼓励，更是我们向群众作出的郑重承诺！（内乡县纪委监委 郭嘉）