在普达措漫步原始森林，饱览山光水色融为一体的高原风光；到虎跳峡亲身体验它的惊、奇、险，听轰鸣水声，观澎湃巨浪；在独克宗古城穿上一袭藏袍，与独具特色的藏式建筑留下一张旅拍合影……凭借独特的高原风光和凉爽的夏季气候，香格里拉成为众多游客避暑度假的热门之选。
“你好，我们想包车到附近景点转转，请问价格是怎么收费的？你们旅行社有散客接待服务吗？都有哪些景区可供选择？”
“请问‘土司宴’几点开场，我们购买的套餐包含餐食费用没？小孩老人有优惠吗？”
日前，在高铁站、旅行社、景区景点、出租车候车点，香格里拉市纪委监委工作人员正以普通游客身份购票、游览、购物、乘车，通过亲身体验、亲自感受的方式，用游客视角详细看情况，并与游客交谈听取意见和呼声。
高铁、动车开通以来，香格里拉市旅游市场持续火爆，今年暑期旅游客流量呈井喷式增长，该市纪委监委立足“监督的再监督”职能定位，把规范旅游市场秩序工作列入监督重要内容，提前谋划制定暑期旅游高峰期文旅行业专项监督方案，通过“室组地+职能部门”联动形式，采取明察暗访、实地督导等方式，紧盯“吃、住、行、游、购、娱”六个要素，着力发现游客反应强烈、困扰旅游从业者以及制约旅游行业发展的问题，督促属地和职能部门切实履行监管职责，护航全市旅游产业高质量发展。
具体工作中，市纪委监委找准监督切口，细化监督举措，联合相关部门前往商场、酒店、景区开展监督检查。通过一线走访，询问商家、游客的感受，重点关注文旅局、市场监管局等职能部门对旅游景区、旅游产品经营企业服务质量、生产安全等方面的监管效果。了解属地或职能部门工作人员在政务审批、政策落地等方面的履职尽责情况，及时将发现的问题和漏洞向相关单位反馈并推动解决。同时，督促属地和职能部门聚焦责任落实是否到位、权力运行是否规范、监督管理是否存在漏洞、作风是否严实等开展自查自纠。
“抖音带火了香格里拉藏民家访‘土司宴’产业，很多游客慕名前来打卡，感受藏族歌舞文化和饮食文化，在相关部门的帮助指导下我们不断优化接待环境、提升服务质量，加强对食品安全、消防安全检查，让前来体验的游客乘兴而来满意而归。”香格里拉城区一家藏民家访经营者如是说。
为进一步压实食品安全责任，市纪委监委驻市委办纪检监察组、驻政府办纪检监察组组成督察组，联合市市场监督管理局、市文化和旅游局等部门，下沉一线，深入饭店、藏民家访、特点藏餐店等餐饮企业。对食品生产经营者落实索证索票制度、进货查检制度、是否按规定贮存食品、是否有过期变质食品等情况进行全面检查，及时消除食品安全隐患，严格防控食品安全风险。
此外，市纪委监委注重发挥社会监督作用，督促职能部门畅通旅游投诉渠道，及时处置游客投诉事项。紧盯游客诉求是否有人管、反馈是否有温度等强化监督执纪，对游客投诉不闻不问、不及时处置，造成负面影响的，或有案不查、压案不查、徇私舞弊的部门相关人员，依规依纪依法追究相关责任。（何维龙 杨雪婷 ||责任编辑 黎鸿凯）