“您好，请问您要反映什么问题？”8月26日，漯河市郾城区纪委监委信访受理中心接待室内，参与接访的第二监督检查室负责人张浩杰认真听取来访群众的诉求，热情回答信访人提出的问题并详细做好相关记录。
今年4月以来，该区纪委监委按照省、市纪委监委相关部署要求，切实发挥信访举报“主渠道”作用，着力健全完善机制、夯实固牢基础、优化提升服务。
该区纪委监委结合信访工作实际制定印发《区纪委监委班子成员及部门负责同志接访下访包案包片工作方案》，制定接访计划，对接访人员、时间地点作出规定，构建班子成员带头接访、部室负责同志与信访受理中心联合接访的工作格局。明确班子成员分包联系镇（街道），变“群众上访”为“干部下访”，主动为群众解决问题、化解矛盾，用心用力用情提升信访举报工作质效。
为切实提升纪检监察干部服务群众、解决问题、化解矛盾的能力，该区纪委监委依托“提能增效”课堂开展信访业务知识培训，组织参与接访活动的干部系统学习信访流程、政策法规、保密纪律等业务知识。聚焦民生领域、乡村振兴、违反中央八项规定精神等方面典型问题，班子成员采取检查督导、现场办公、走访调研等方式，带着问题和情况下访，同群众心贴心交流，面对面解决问题和诉求，从源头化解矛盾纠纷。
对上级纪委监委交办件和挂牌督办的重复信访举报件，该区纪委监委由班子成员加强统筹，进行包案督促化解，既督办理进度，又督办理质效，确保问题核查处理到位、矛盾化解到位、合理诉求解决到位。同时，对各镇（街道）存在的问题复杂及重点信访件，由班子成员包片督导指导，压实地方党委主体责任和纪委监督责任，着力解决信访量大、重复举报、初次办理质效不高等问题。
今年以来，该区纪委监委9名领导班子成员采取“四不两直”的方式深入镇（街道）、村（社区）下访督导56批次；委机关成立30个“重点案件攻坚组”，全员“带件下沉”64批次，以高频督导督促责任落实。
“我们将持续提升信访工作质效和公信力，及时回应群众关切，用心用力用情解决好突出问题，推动纪检监察信访工作高质量发展。”该区纪委监委相关负责人表示。（于京伟）