近日，云浮罗定市纪检监察干部到政务服务大厅，全过程对窗口工作人员隐藏身份，亲身观察感受群众业务办理，了解窗口单位工作作风、服务质量和纪律情况，以“体验式”监督，打造让群众更加满意的服务窗口。
该市纪委监委聚焦群众身边的操心事、烦心事、揪心事，重点关注在具体事务办理中，工作人员是否存在吃拿卡要、态度粗暴、政策落实不到位等违纪违法行为。根据监督检查收集到的问题线索，定期对违反工作纪律、造成不良影响的窗口工作人员进行通报，强化警示震慑。截至目前，已通报3期29人。
针对群众反映强烈的部分政务服务事项存在“明进暗不进”、便民措施落实不到位、办理效能低下、窗口人员配置不足等4类共性问题，该市纪委监委推动开展政务服务事项违规审批专项整治工作，活用纪检监察建议书、巡察立行立改通知书等纪检监察工具，督促相关部门严格落实“首问负责制”“一次性告知”“免证办”等便民措施。自开展集中整治以来，追踪问效12个问题，清理“应进未进”行政服务中心事项306项，推动1859项政务服务事项实现标准化，有力促进行政服务效能提高。
（罗定市纪委监委）
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