在江苏省连云港市第一人民医院走访时，我们遇到了带着孩子前来就医的市民王女士，她说这次在医生的介绍下，她们选择了先皮试后用药的服务模式，“减掉了退药和退费两个环节，真是省了时间又省心。”
对于类似的群众就医流程优化，我们不仅是见证者，更是推动者。
“皮试出现阳性，需要往返多个诊区、窗口调整用药。”“建议精简诊疗环节。”此前，在梳理“12345”政务服务便民热线时，我们派驻市卫健委纪检监察组发现，一段时间内，反映就医流程繁琐等综合服务方面的投诉占全市卫健系统工单总数的70.57%。看病就医流程不优问题成了我组的关注重点之一。
随即，我们召开组务会，集体商讨研究改进办法。以“体验式监督”为切入口，实地体验医院门诊、急诊及住院等场所就医流程，真实记录就医过程，着力发现和解决医院就医流程、医务人员工作作风等方面存在的问题……
我们在系统梳理监督对象服务内容、相关政策要求的基础上，结合市委第六轮、第七轮巡察反馈的问题，细化监督内容。开展监督时，我们灵活时间安排，随机选择医院，在实地走访中与患者和医务人员交流，将发现的问题和意见建议逐条记录在册，督促驻在单位建立整改台账、对账销号。
针对患者反映的就诊过程冗长繁琐等问题，市卫健委按照“发现一例、解决一类”的思路，迅速组织医院儿科、门诊和药学部等负责人会商研讨，重新梳理就诊流程，查找堵点，提出流程改进方案，并在改造后1个月的试运行中，主动做好宣传引导。
挂号，是门诊诊疗的第一步，也是群众就医服务的“第一印象”。我们结合省卫健委统一部署，推动有关单位在“一次挂号管三天”政策的基础上，将门诊服务范围拓展至所有专家门诊，目前全市24家二级以上公立医院已全部进入运行阶段。今年以来，共为2.6万余人次提供免费回（复）诊服务，减免挂号费约60万元。
围绕少跑腿、少花钱、更可及等三个目标，6月底，市卫健委启动“为民办实事”活动，推出分时段预约诊疗、“先医后付”提质扩面、“一次挂号管三天”、出院床边结算、上门居家护理、“呼叫即定位”、“先皮试后取药”、检查检验结果互认八大举措，基本覆盖挂号、检查检验、门诊、住院等就诊全流程。
多到医院走一走、多为患者想一想、多把问题查一查。下一步，我们将提炼固化“发现一例、解决一类”工作机制，继续聚焦改善医疗服务八大举措的推进落实情况，与“体验式监督”工作深度融合，不断推动优化服务流程，切实提高群众看病就医满意度。（作者：王义荣 张静）