近年来，亳州市蒙城县马集镇深入推进领导包案化解信访突出问题机制，坚持一个问题、一套方案、一抓到底“三个一”工作机制，切实解决群众关心的切实利益问题，帮助解决群众实际难题，努力提升群众的获得感和安全感。
强化目标任务，深入分析研判。马集镇党委多次组织召开党委会、班子会和信访专题会议，加大对信访工作责任落实的考核力度，进一步促进责任落实，对疑难复杂的信访案件进行集中分析研判，深入查找问题症结，制定处置措施，落实稳控责任。
逐案制定措施，明确化解时限。该镇按照“三到位，一处理”的工作要求，对超期未办结、办结后群众继续信访的信访案件实行分类化解。对问题产生的原因进行专题研究分析，找准问题症结、责任主体，制定具体化解措施，明确化解期限，做到一天一上报进展，一周一调度结果。
狠抓矛盾化解，推动问题解决。马集镇针对影响较大的疑难复杂信访问题，认真分析矛盾产生的原因和根源，针对矛盾纠纷的不同情况，找准症结、因案施策、对症下药，最大限度地解决问题，有效疏导群众情绪，做到“问题不上交，群众不上行”。（蔡怀梦）