“我眼睛看不清，对很多流程也不熟悉，也不知道该怎么去反映问题，现在你们直接来到家门口了解情况，实在是太好了。”9月5日，睢县河集乡64岁的张大爷对前来上门接访的纪检监察干部感慨道。
今年以来，睢县纪委监委紧紧围绕信访工作“减存遏增、控变降总”这一工作目标，着力抓机制建设、强化全程管理、攻坚难案要案，持续优化工作流程，积极创新工作举措，以“三告知”工作法全力推动信访举报工作更加科学、规范、高效。
核实告知不遗漏，让群众感到“有温度”。该县纪委监委坚持把信访群众当“家人”，把群众来信当“家书”，把群众诉求当“家事”，热情接待来访群众，以真心换满意，始终做到文明接访到位、政策引导到位、思想疏导到位、交办转办到位、办结反馈到位。
去向告知常联系，让群众吃上“定心丸”。该县纪委监委认真分析信访举报内容，构建完善信访举报动态台账，全力保障信件登记准确、转交高效无差错。同时，借助检举举报平台，强化对信访举报受理、办理的全流程管控，全面追踪督查流转路径，对受理、办理滞后的情况及时进行提醒与督促整改。努力实现查举互动，让实名举报人知道举报的事情有人问，也全程知晓办理情况。
反馈告知做到位，让群众获得“满足感”。该县纪委监委将信访举报内容及调查结果在适宜范围内主动、全面、准确、及时地予以公开，自觉接受群众监督。对于实名检举控告的处理结果，于办结之日起15个工作日内，通过面对面交流等方式，向检举控告人逐一详细反馈，及时回应群众关切。
“信访工作是党和政府联系群众的桥梁和纽带。”该县纪委书记、监委主任屠志远表示，下一步，将持续深化“三告知”工作法，开展纪检监察干部下沉一线接访、回访活动，将信访联络“暖心线”铺设到村民家门口，近距离感知群众冷暖，把信访举报工作做细做实，为群众办实事、办好事。（王大珂）