“您这次业务办理跑了几次？窗口业务人员服务态度怎么样？”近日，永胜县纪委监委监督检查组来到县政务服务中心，对各职能窗口服务质量、惠企政策落实、工作人员作风等情况开展监督检查。
“想不到现在办事效率这么高。”餐饮店店主王女士在被问及事项办理情况时，高兴地向监督检查组的工作人员说，自己的小餐馆亟待开业，原本以为办理食品经营许可证程序复杂，需要的时间也会较长，没想到竟然在申请当天就拿到了证。
以全程“硬监督”护航政务服务提质增效是永胜县纪委监委深入推进优化营商环境“暖心行动”的重要切口。今年以来，永胜县纪委监委坚持围绕中心、服务大局，将监督的触角延伸到政务服务最前沿，常态化、不定期开展明察暗访和监督检查，在一线听呼声、问意见、查问题、解难题，以下看上督促相关部门不断健全完善惠企利企服务机制措施，严肃整治办事难等问题，推动政务服务效能进一步提升。
“政务服务管理局着力通过提升政务大厅、网上大厅、政策服务的便利度，创新服务方式，提升公共资源交易服务质效等举措积极回应群众和市场主体关切。”政务服务管理局负责人向监督检查组介绍，通过一系列举措，在2023年全市政务服务考核中，永胜县政务服务管理获得了全市第一的优异成绩。
今年以来，政务服务管理局持续巩固拓展政务服务质效，推动‘高效办成一件事’成功落地，实现办事‘一套材料、一次提交、一窗受理、一次办结’政务服务新模式。开设“高效办成一件事”综合服务窗口和分领域专窗，陆续推动16个主题事项进行接件办理。截至目前，成功办结事项196项，依托政务服务平台完善县级政务服务实施清单事项1322项，网上可办率达100%，全程网办率达99.98%，“零跑动”比例达到100%。
“数据资源共享不充分，‘信息孤岛’不同程度地存在，多部门、多事项、跨层级的并联审批制度没有真正建立……”在近期的一次监督检查中，监督检查组向政务服务管理局主要负责人现场反馈政务服务“放管服”改革中存在的3个方面问题，并提出可行性整改意见和建议。
针对反馈问题，政务服务管理局主要负责人表示，将根据监督检查组提出的意见和建议及时整改落实，进一步深化政务服务改革，不断拓展“高效办成一件事”服务范围，为企业和群众提供更加优质高效的政务服务，努力营造高效便捷的政务环境。
此外，为推动优化营商环境“暖心行动”各项举措落地落实，该县纪委监委各派驻纪检监察组充分发挥“探头”作用，强化日常监督和重要时间节点监督。督促行业主责部门适时召开企业恳谈会，健全完善领导干部挂联企业制，开展“普惠金融下乡助万企行动”等。同时，带头深入民营企业了解企业经营状况，收集企业诉求，以实际行动帮助协调解决企业在生产经营和项目建设中存在的困难和问题。目前，共收集整理企业存在困难问题29个、意见建议23条。
干部作风是政务服务的“风向标”。除了深入一线助企纾困解难，该县纪委监委还将职能部门工作作风作为推动政务服务提质增效的监督重点，常态化对县、乡两级政务服务大厅窗口开展明察暗访，深挖细查勾结中介牟利等“窗口腐败”问题，集中整治“慵懒散、推拖绕”等作风顽疾，跟踪督办群众诉求久拖未决的问题。持续督促各行业主责部门以更规范的服务行为、更高效的办事水平、更清新的服务氛围，不断提升企业群众的幸福感、获得感和满意度。（段发梅 || 责任编辑 吴刘继）