“终于给孩子顺利申请到护士执业证书了，感谢你们。”日前，在濮阳市华龙区行政服务中心“办不成事”窗口，市民许先生拉着窗口工作人员连声道谢。
此前，许先生带着女儿到华龙区行政服务中心卫生健康委服务窗口申请护士执业注册，该区卫生健康委行政审批办负责人孙某某在接待时态度生硬、消极应付，双方发生争执，造成了不良影响。正在“办不成事”窗口值班的该区纪委监委工作人员了解情况后，将该问题纳入“办不成事”台账。经过深入查证，在确定许先生女儿符合申请条件的基础上，帮助她完成了护士执业注册。随后，孙某某受到政务警告处分。
今年以来，该区纪委监委坚持问题导向，全力整治政务服务存在的作风与腐败问题，督促相关职能部门推进政务服务标准化、便捷化、精细化，为企业和群众带来切实可感的政务服务新体验。
该区纪委监委在区行政服务中心设置“办不成事”监督窗口，选派59名纪检监察干部轮流值班，让“办不成的事”有处可问、有人能管、有人愿帮。
此外，该区纪委监委通过现场受理、重点暗访、体验式办理等方式，近距离开展监督，紧盯审核审批、监管执法、资产资源交易等职能部门，向影响营商环境优化、群众问题解决的各类作风问题“亮剑”。截至目前，查处服务群众冷硬横推、办事推诿扯皮等问题32件，批评教育和处理41人，通报曝光典型案例4件。
“我们针对发现的问题深入分析研判，注重挖掘背后的体制性、机制性问题，通过制发纪检监察建议书、工作提醒函，推动建立和完善制度机制。”该区纪委书记、监委主任李彦军表示，将继续立足监督职能，压实主体责任，建立健全长效机制，确保政务服务不断提质优化。（崔毅 岳元朴）