“昨天我家的低保金到账了，真心感谢你们，要不是你们的回访，我家的低保金还不一定能申请下来呢！”近日，美姑县纪委监委“回访”工作专班接到一通电话，觉洛乡觉洛村村民曲木专程打来表示感谢。
美姑县纪委监委“回访”工作专班实地回访群众反映事项办理情况。（吕比鲁子 摄）
此前，县纪委监委“回访”工作专班工作人员对照“监督在身边•有事找纪检”问题办结台账开展“电话回访”时，电话那头的曲木很生气，反映诉求没有得到解决。
“我是给乡纪委反映过，我家生活困难，想申请低保补助，当时乡纪委给我说我们家是符合政策的，按照政策程序申请就行了，但是村两委一直没有通过。现在你又给我说这个问题已经解决，还问我满意度，你说我咋个不生气嘛！”
……
乡纪委上报问题台账显示问题已解决，群众却反映问题没有解决，这中间是出了什么问题呢？
县纪委监委“回访”工作专班当即决定对该问题进行“实地回访”。经过到乡纪委、村两委和曲木家了解情况，“回访”工作专班了解了事情原委。
原来，曲木因瘫痪在床，妻子长期在家照顾自己，家里还有3个在上学的孩子，家庭经济困难。便在觉洛乡纪委开展“监督在身边•有事找纪检”走访时，向乡纪委反映了这个问题，在得到乡纪委反馈符合政策要求后，就按程序向村两委提交了申请，但觉洛村两委以其已经申请了护理补贴为由不予通过。为此，乡纪委误以为村两委为曲木一家申请了其他补助，便将该问题作为办结件报县纪委监委。
最终，县纪委监委“回访”专班对乡纪委和村两委进行了批评教育，督促觉洛村两委及时按政策和程序为曲木一家办理低保申请。
曲木家低保问题的解决，得益于“双回访”机制。美姑县纪委监委在“监督在身边•有事找纪检”工作中，为切实推动解决群众急难愁盼，建立的问题解决情况“电话回访”+“实地回访”“双回访”机制，即对群众反映的问题解决情况开展全覆盖“电话回访”，了解问题解决的情况和群众满意度，对“电话回访”中问题未切实解决或群众满意度不高的，进一步采取“实地回访”，实地了解具体情况，推动问题彻底解决。
为切实推动实施“双回访”机制，县纪委监委坚持做好前期工作，以全县187个村（社）“坝坝会”为载体，全面公开县、乡、村三级反映渠道，手把手现场教学指导群众使用监督“一点通”，引导反映群众准确填写个人联系方式等相关信息，为全覆盖“电话回访”打牢信息基础。
自“双回访”机制建立以来，美姑县纪委纪委已开展全覆盖“电话回访”4次，针对性“实地回访”群众70余人次，通过“双回访”闭环协作督促协调解决群众急难愁盼问题846个，群众满意度不断提升。（作者：吕比鲁子）