“感谢市纪委监委领导同志耐心接待，认真倾听我们的诉求，反映多年的农村居民饮用水问题终于得到了解决。”近日，怀宁县某村居民刘某满怀感激地来到市纪委监委来访接待大厅表示。
近年来，安庆市纪委监委坚持守正创新，多措并举，加强和改进群众来访接待工作，助推来访接待工作质效提升。
加强制度建设，用心用情接待来访群众。市纪委监委坚持把“规范化、法治化、正规化”作为来访接待工作高质量发展的重要着力点，制定《安庆市纪检监察机关“四访一督办”工作机制》，定期安排领导班子成员公开接访下访，实行“建账对账销账”清单化管理，建立领导接访单独台账，对口联系室同步跟踪对账，“三级”审核把关及时办结销账，做到受理及时、处置优先、办理提速、质效提高；出台《安庆市纪委监委机关来客来访登记制度》，严格规范来访接待工作，做到接访工作热情周到、耐心细致，让群众感受到更有温度。同时，集体研判区分纪检监察业务范围内外事项，做到受理办理工作更加精准、规范。
强化调度督办，精准高效处理群众反映问题。出台《实名检举控告办理工作办法》，对纪检监察业务内来访，实行“两优先一反馈”，即优先受理、优先办理、及时反馈；对纪检监察业务外来访，经集体研判后当场书面告知来访人不予受理，并向其讲清楚有权处理的单位或部门，有效减少重复访、缠访行为；对疑难复杂问题，实行联合会商机制，组织相关属地和责任单位、部门会商讨论，通过全盘分析、细化举措，形成“一个突出问题、一个工作专班、一套解决方案”的工作机制，有效解决疑难复杂信访事项。近期，市纪委监委联合县、区纪委监委及相关责任单位和部门会商研究2起“三多”信访突出问题，取得了良好效果。
坚持“稳”字当头，依法规范来访接待工作秩序。制定《来访接待工作应急处置预案》《信访举报突出问题预警提醒工作机制》等规定，成立信访举报突出问题预警处置工作领导小组，通过建立长效机制，关口前移，做到“早发现、早提醒、早纠正”，确保群众依法有序反映问题。对紧急、重大信访突出问题立即启动预警机制，通过及时研判、组织协调、应急处置，最大限度避免发生突发性事件；对苗头性、倾向性信访突出问题，通过发送书面“预警通知单”的形式向有关单位和部门层层传导压力，及时采取有效稳控措施加以防范处置，推动信访问题就地解决。近年来，市纪委监委制发《重要紧急突发情况预警通知单》16件，平稳有序应对处置紧急突发情况，有效维护社会和谐稳定。（安庆市纪委监委）