近日，河南省郑州市金水区某电子商务企业负责人张先生到区政务服务大厅窗口办理业务时，对窗口服务质量和效率表示认可。
此前，金水区纪委监委驻区市场监督管理局纪检监察组收到某企业前往该区政务服务大厅多次未能办成事的问题反映，随即开展走访。经查，政务服务大厅窗口工作人员王某未履行一次性告知制度，多次口头告知该企业缺少材料，且每次都有不同内容，导致企业经办人多次往返，未完成业务办理。最终，王某及分管领导受到相应处理，该纪检监察组责令窗口单位吸取教训、举一反三，进一步规范一次性告知事项。
金水区纪委监委将监督提升政务服务效能、助力优化营商环境作为民生实事重要内容，聚焦冷硬横推、耍官威、搞特权等作风问题成立集中整治专班，采取明察暗访、随机回访等方式，对区政务服务大厅的不动产登记、企业养老保险、项目审批等窗口服务单位进行常态化监督检查，排查并跟踪督办群众反映强烈的痛点堵点问题105个。同时，推动健全完善首问责任制、一次性告知制、限时办结制等制度。
为保障群众来访诉求及时受理，该区纪委监委在区政务服务大厅设立监督岗，选派工作人员定期驻点监督，加强对窗口工作纪律、作风等情况的监督检查，推动改进提升服务质量。今年年初至目前，共纠正提醒窗口工作人员违规行为80余次，开展谈话提醒25次。针对日常监督中发现的服务窗口工作人员盛气凌人、态度粗暴、办事拖拉等6类突出问题，区纪委监委制发加强服务窗口建设、规范执法行为等监察建议书13份，推动相关职能部门整改问题7项。区纪委监委发挥“室组”联动、“组组”会商机制优势，查处背后隐藏的腐败和作风问题62件，处理处分134人，协助追缴资金914万余元。
“我们将坚持问题导向、精准发力，健全协调机制，不断推动提升政务服务水平，切实增强群众和企业的满意度和获得感。”该区纪委监委主要负责同志表示。（王轶）