沈阳市沈河区马官桥街道坚持党建引领为基层治理“蓄势赋能”,把群众急难愁盼作为工作的出发点和落脚点,精准聚焦群众诉求,全面强化服务保障,有效问计于民、问需于民,把“解民忧、纾民困、暖民心”行动做到老百姓的心坎上,群众的满意度和幸福感不断提升。
织密难点问题“收纳网”
马官桥街道各社区党委注重从群众急难愁盼中找准工作突破口,坚持做到民有所呼、我有所应。以恳谈会为载体,搭建“庭院议事会”“板凳夜谈会”等议事平台,通过拉家常、听诉求,引导群众提出意见建议。以“周六不打烊”活动为契机,常态化开展“敲门”暖心行动,同时通过社区网格群、党员志愿服务群等线上渠道收集社情民意,变“问题找上门”为“上门找问题”,广泛收集事关群众利益的堵点和难点问题。以12345民生热线为平台,充分发挥热线民情“哨点”作用,及时回应群众诉求,建立问题清单,织密问题“收纳网”。
截至目前,马官桥街道通过多种形式收集问题815件,已解决791件,群众满意率98%。
建好服务群众“主阵地”
马官桥街道将听民意、访民情作为为民“破难题、办实事”的第一步,用好“第一时间发现、响应、处置、解决民生诉求”的工作模式,主动靠前解决群众困难。年初以来,针对“种子一条街”占道经营、锦城邻里小区自来水管线漏水、东陵路路面破损、农博小区下水管线堵塞等群众急难愁盼问题,街道和社区高度重视、迅速响应,第一时间实地了解情况,制定解决方案,推动问题得到有效解决。
街道以提升特殊群体幸福指数为目标,建立“1+1”“1+N”联系帮扶机制(以下沉党员、社区工作者、网格员、党员志愿者、共建单位等为主体,实现特殊群体1对1帮扶和1个社区N个共建单位帮扶),常态化开展走访慰问送温暖活动,实现特殊群体走访全覆盖。同时,结合实际与新民市驻村第一书记志愿者团队联合开展帮扶困难群众活动,上门为845户居民送去“爱心蔬菜包”等生活物资,切实将温暖第一时间传递到百姓家中。街道还依托志愿服务网络平台,组建志愿服务队伍60支,将义务理发、电路维修等数十项便民服务一站式送到群众家门口,打通民生服务“最后一公里”。
形成制度机制“说明书”
坚持“当下改”和“长久立”相结合,形成“223”长效机制,即两包两研三总结,街道党工委班子成员与分管科室共同包保社区,为社区增力赋能,常态化走访调研,即时分析研判解决问题,每季度总结提炼,推动从“解决一个问题”到“解决一类问题”转变。深化街道“大工委”建设,持续强化以社区党组织为主体、各类党组织协调联动的区域化党建联盟,有效落实协商议事、共驻共建等工作机制。定期组织召开联席会议,共同分析群众反映的热点、焦点、难点问题,在拿出对策推动解决的同时,注重总结提炼形成制度机制,在真诚倾听群众呼声、真实回应群众诉求、真情顺应群众期盼上形成闭环。