近年来，吉首市充分发挥党建在物业管理工作中的引领作用，将党建“红色基因”渗透到物业治理中，让“红色物业”成为社区管理服务群众的工作“臂膀”，以红色物业“小支点”撬动基层治理“大格局”，从“点点红”到“全面红”，有力有效打通服务群众的“最后一米”。
党建引领，筑基固本展新颜
组织架构“织密网”。积极探索街道社区物业党建联建，以街道党工委领导、社区党组织主导，镇溪街道率先创办街道集体物业服务企业公司，由各个社区、村党支部书记、居（村）委会主任为股东，较强的社区党支部书记、居委会主任任法人，实现了老旧小区由“无人管”到“社区兜”。峒河街道精心编织“街道党工委—社区党支部—小区物业党建工作站”为社区治理共同体，形成同频共振、同向发力的组织体系。
红色队伍“亮身份”。吉首市深化在职党员“双报到”，全市1万余名党员积极发挥示范带头作用。将社区党组织成员、网格员、片区民警、物业公司负责人等信息予以公布，方便群众联系，架起党群连心桥。通过建好建强小区党员、业主委员会成员、后盾单位等多方队伍，切实达到多方联动、整体推进的效果。峒河街道得福家园小区以小区党员、业主委员会、邻长为骨干的“红管家”队伍，成为社区治理的“红色引擎”。
多元共治“聚合力”。推行“由民作主”模式，建立小区“四方议事制度”，社区居委会、小区党小组（自治组织）、业委会、物业公司，针对小区大小事，开展现场调处、进行民主协商、平等议事，做到公正公开。做实群防群治，积极吸纳志愿者、退休老党员、社会工作者等力量组建群防队伍，激发社会力量参与基层治理的内生动力。
服务创新，多元需求巧满足
定制化服务“暖人心”。吉首市持续深化村（社区）党群服务中心标准化建设，针对老旧小区空间有限、人口集聚、主体多元等情况，整合使用小区内党建、群团、教育、文体等场所及设施，构建起以街道党群服务中心为核心，向居民区、街区、楼宇站点等延伸的一核多元党群服务体系。镇溪街道马坡岭社区居家养老服务中心的运营，让老年人们在这里享受到了优质的服务的同时丰富了精神生活，更增强了他们之间的凝聚力和归属感。
智能化应用“添便利”。镇溪街道雅溪社区，建立“双向治理”数据平台，在前端打造“天翼智慧社区”公众号，整合公共服务，政策宣传，交通情况等功能，群众可通过登录公众号实现诉求问题、矛盾纠纷、意见建议等“一键提报”；在后端研发智慧社区平台，视频指挥调度、预警研判、矛盾调处、城市管理、治安管控等治理要素实时跟踪，实现对社区事件的即时响应和处理，为居民提供更加个性化的服务。
文化滋养“激活力”。坚持党建引领，结合每月主题党日活动，聚焦“邻里情”，探索开展小区“邻里节”，依托多种多样的主题文化活动，提升基层治理效能，拓展精神文明建设成效。让居民群众在中华优秀传统文化潜移默化中，不断提升思想道德素养，让更多幸福故事由“邻”而生。
治理创新，和谐社区共构建
星级管理“树新风”。实行规范化管理，加强对前期物业进驻的招投标以及承接查验的资质管理，提高物业服务企业市场准入门槛，减少后续管理矛盾纠纷。探索建立全市物业服务企业、城区小区星级标准以及评选考核机制、信用评价体系，合理运用评选考核结果，对优秀企业进行表彰奖励，对不合格企业及负责人进行处罚，拒不整改或整改不到位的纳入高风险企业及负责人管控名单，向社会进行公示，促使物业服务企业不断提升服务质量。
行业整治“共治理”。针对服务管理差、矛盾纠纷多等物业公司，由政法委牵头，多个职能部门及街道社区共同组成城市小区治理调研小组，明确职能各司其责，部门联动形成合力，围绕停车难、垃圾处理、安全管理、物业规范收费、物业和业主的矛盾等问题，深入实地采取问卷调查、座谈、走访等形式开展调研，让居民成为社区治理的“主人翁”，倒逼物业企业提升服务水平。
矛盾调解“保和谐”。坚持和发展新时代“枫桥经验”，围绕城市基层治理，突出网格化管理，第一时间将矛盾纠纷“处早处小”。通过建立调解机制，结合业主各种不同的客观因素，适时开展“上门调”“走访调”“线上调”“专家调”等形式多样的调解工作，致力营造和谐小区生活氛围。探索实行共享法庭、法庭进小区，针对突出问题，开展判处、答复、告知等服务，做到快速处置、快速办结。（刘 瑾）