“没想到网上信访反映后几天就得到了你们的回复，效率真高……”面对前来回访的铜仁市纪委监委第三纪检监察室工作人员，举报人张某称赞道。
针对群众越来越习惯通过网络信访举报的新形势，江口县纪委监委依托纪检监察信访举报系统分析有关数据，坚持对线上反映和线下举报无差别对待，认真贯彻落实《纪检监察机关处理检举控告工作规则》的要求，规范受理、精细甄别，筛选问题反映相对具体的线索进行初核调查，切实提升信访举报办理实效，让网络信访举报进入纪检监察“实体”办理。
具体实践中，该县纪委监委优化完善“信、访、网、电、微”全方位受理体系，充分发挥“12388”举报电话和举报网站安全便捷的优势，让群众随时随地参与监督。并规范处置信访举报件的接收、受理、办理等程序，持续开展信访举报突出问题专项整治，对去年以来办结的信访举报件进行全面跟踪问效，实时了解掌握信访反馈情况，不断推动信访举报办理提质增效，提升群众满意度。
同时，推行乡镇纪检监察工作片区协作机制，采取“双督导”措施对去年以来受理的信访举报线索“大起底”。推行班子成员集中督导和信访室跟踪督导的“双督导”工作机制；通过一线督办、一线协调、一线处理、一线反馈，切实解决信访人合理诉求，做到“案结事息”。
针对重复和疑难信访问题，选优配强接访工作人员，由班子成员带头定期接访、带案下访、定案回访，开展定点约访、回访，实现与信访群众的“零距离、面对面”交流，有效解决基层信访接待回复“慢、拖、久”等难题。
此外，还建立实名举报办结反馈制度，按照“谁承办、谁反馈”的原则，对办结的信访举报及时反馈，杜绝信访举报件“一收了之”问题，有效提升了群众的获得感、满意度。
今年来，该县纪委监委受理信访件33件，其中来信17件、来访4件、网络举件4件、来电举件4件、其它4件；信访办结20件，立案2件，党纪政务处分2人。
该县纪委监委相关负责人表示，下步将持续“线上反映+线下举报”双管齐下，及时解决问题，化解矛盾纠纷，回应群众关切。
（铜仁市纪委监委）