“请综合执法队队长回答一下,按照诉求办理要求，案件办到什么程度才算彻底完成？”这是朝阳区人力社保局主要领导在“接诉即办”专题调度会上的一次“现场考试”，驻区人力社保局纪检监察组干部现场旁听了专题会。会上，主要领导就“接诉即办”工作要点及“双否”件办理情况现场提问，相关负责人不但要回答问题，还要对“双否”件办理情况进行深入剖析。
定期参加联系单位“接诉即办”专题会，是驻区人力社保局纪检监察组开展“接诉即办”监督的重要一环，纪检监察组将“接诉即办”作为保障“七有”“五性”政策落实的重要抓手，紧紧扭住发现民生问题的源头，持之以恒开展监督。
开展“四步法”监督，即：制定清单，梳理工作依据，聚焦三个方面9类监督内容；明确规则，形成督促会商研判、重点关注、履职调查、快查快办、追责问责、通报曝光、集体约谈等七级督办规则；接通专网，在组内接通联系单位“接诉即办”专网，随时开展办件直查，动态掌握办理情况；直奔一线，对连续两周在本单位排名靠后的科队站所进行重点关注，对连续一个月在本单位排名靠后的进行履职调查。
检查“三类件”办理。纪检监察组将“退件”“双否”“作风”三类件作为监督重点，督促联系单位定期向纪检监察组报备处置件案件台账，同时做好针对性监督检查。上半年，共排查“退件”3800余件，“双否”件380余件，“作风”件近280件，运用“第一种形态”约谈主管领导和相关负责人2人，制发督办函3件，现场责令整改1件，持续推动整改。
盯紧各级“第一责任人”履责。“接诉即办”办理成效与各级“第一责任人”是否履职尽责有直接关系，纪检监察组督促联系单位选拔优秀后备干部成立“接诉即办”工作专班，建立日公示、周通报、月点评工作机制，保障“接诉即办”工作有序开展。同时，督促主要领导不断向下传导压力，通过自查与考试等创新方式，督促各级“一把手”层层传达压力，提升工作标准，形成“全局一盘棋”的工作局面。（文/王祎楠 责编/郭毅）