“这回你们结账还挺快！”日前，平谷区委第二巡察组来到某卫生服务中心结算窗口开展“回头看”时，听到前来办事的群众正在表扬窗口工作人员。现场也没有之前排长队的现象，巡察组看到的是群众对结算速度由慢变快后的赞扬和肯定。
是什么事情让群众从不满到赞扬？事情的缘由得追溯到巡察组进驻区医保局开展巡察之初。
“有个困难，巡察组能不能帮助解决一下？”区医保局生育保险科的相关人员向巡察组反映，“医疗救助实时门诊结算系统特别慢，‘两低一特’人员结算时需等很长时间，给疫情防控带来诸多风险隐患。”
此前，区委第二巡察组通过谈话，已经发现区卫生服务中心存在“两低一特”人员医疗救助实时门诊结算系统缓慢这一问题。
巡察组就此问题进行重点了解，发现这个问题由来已久，而且不只一个部门反映。
“这些低保边缘对象、低保对象和特困供养对象，生活本来就不容易，生了病更是雪上加霜，如果连报销这点小事都不能顺利完成，那是在给国家的好政策打折扣。”区委第二巡察组组长嘱咐联络员，“一定要把这件事情弄清楚、搞明白。”
带着问题，巡察组到某卫生服务中心进行明察暗访，发现“两低一特”人群报销结算时，医疗系统确认按钮需等待至少10秒，系统瘫痪的情况也时有发生，报销人员需要排队等候很长时间，大量办事人员聚集一定程度加大了疫情防控的难度。
另一方面，“两低一特”人员虽然在区医保参保人员中整体占比不高，但经济状况普遍不好，如果不能实时结算，就需要个人先垫付医疗费用，再进行人工报销，不但享受不到便捷的医保服务，而且还会造成资金周转压力。
巡察组将此问题反馈给区医保局党组，督促其立即整改。1个月后，全区18家卫生服务中心结算系统实现了全面升级。
医疗保障是民生保障的重要内容。平谷区委在启动巡察之初就确立了以民为本的理念。这“消失”的10秒钟，看似时间短，体现的却是党委政府便民惠民的初心，拉近的是党委政府和群众的距离。 （丛颖 王梓翰 张巧利）