“你好，这里是义安区纪委信访室，我们在办理子平台发现你单位承办的两件信访件已经办结，请尽快报送纸质材料……”这是近日铜陵市义安区纪委监委信访室日常开展信访件结案双反馈时发生的一幕。
长期以来，义安区纪委监委严格落实信访件结案双反馈制度，线上反馈注重时效，线下反馈注重质量，确保信访件结案线上线下双反馈全闭环。
“红黄预警”严督办，做好线上反馈。义安区纪委监委信访室依托新版办理子平台系统，跟踪查看信访件签收、办理、反馈等情况，通过督查督办功能对流转基层版的信访件及时查看预警状态，记下“红色预警”和“黄色预警”单位或部门；梳理今年以来已办结信访件，查看承办单位是否将办理结果录入平台、形成线上闭环管理。
“一信一结”双把关，做实线下反馈。始终坚持信访件报结动态“清零”的原则，信访室对结案材料进行程序性把关，仔细核对举报件原信和报结材料，确保材料完整，程序到位，对形式不完整结案材料提出修改意见和建议。办案协作区对本区内办理的信访件质量把关，重点审核问题线索是否查清、调查处理是否到位、群众矛盾是否化解、反馈结果是否满意等，确保信访件反映的问题查深查透，形成线下闭环管理。
“信访件线上线下双反馈全闭环相关措施有利于我们及时掌握信访件办理情况，避免了信访件一转了之不知结果的尴尬局面，确保受理后件件有着落，事事有回音。下一步我们还将继续发挥该项措施积极作用，进一步提高信访举报工作精准化、规范化水平。”义安区纪委监委有关负责人表示。（铜陵市纪委监委）