近年来，项城市纪委监委牢固树立群众观念，站稳群众立场，以化解疑难复杂信访问题为突破口，推动纪检监察信访举报工作高质量发展。
树牢群众观念，真诚对待信访群众。该市纪委监委把化解疑难复杂信访问题作为党史学习教育“我为群众办实事”具体实践活动，梳理出疑难复杂信访举报13件，建立工作台账，落实领导包案制度。包案领导坚持“带案下访”，主动约谈信访举报人，全面了解情况，做到“四个清楚”，即举报人与被举报人清楚，反映的主要问题清楚、调查处理情况清楚、矛盾症结清楚。全程做好政策宣讲和心理疏导，落实双向承诺制度，打消群众顾虑。
站稳群众立场，真心解决群众问题。严格落实“三见面三反馈”工作制，在调查前、调查中、调查后与信访人见面，及时签订双向承诺书、反馈调查进度和调查处理结果，减少在调查处置中出现新的重复访。对部分疑难复杂问题，邀请信访人全程监督调查工作，提高群众对调查结果的认可度和满意度。坚持一手抓案件、一手抓矛盾化解，深入了解信访背后的深层次问题，在查清违纪违法问题线索的前提下，借力信访联系会议加强与信访、政法等部门的联系，督促有关部门对群众的利益诉求依法依规处置到位。目前，13件疑难信访举报已化解11件。
践行群众路线，妥善化解群众矛盾。坚持从群众中来、到群众中去，充分发挥群众工作优势，全力化解信访矛盾。对部分核查清楚但信访群众不认可的信访举报，采取公开听证进行反馈，邀请群众代表、老党员老干部、人大代表、相关职能部门代表参加，对反映的问题逐条解答，提升处置公信力，今年以来共公开反馈7次，有效推动了疑难问题化解。（郭钰 马保健）