“您反映的是工伤赔偿方面问题，按规定应该向县人社部门反映，我帮您询问一下具体情况……”这是青阳县纪委监委信访室日常工作的一个缩影。
为有效化解业务范围外信访举报问题，及时解决群众合理诉求，青阳县纪委监委在认真贯彻落实《纪检监察机关处理检举控告工作规则》的同时，采取有效措施，切实维护群众利益。
坚持线上推送和线下宣讲相结合，让群众做信访举报的“明白人”。坚持在纪检监察网站、公开栏等多渠道公开受理范围、举报流程等；制作纪检监察机关信访举报图，张贴在县纪委监委大厅显眼位置；发放《信访举报指南》宣传册、宣传单以及《监督联系卡》8000余份；组织创作以信访举报内容为主题的农民画，设立法律咨询台，广泛宣传法律法规及纪检监察信访举报相关知识，引导群众知晓纪检监察机关信访举报受理范围，确保群众少走弯路。
针对新情况新问题，建立为民办实事办好事跟踪协调机制，在聚焦职责做好业务范围内信访件处理工作的同时，转办群众反映强烈的“急难愁盼”问题，并建立工作台账，加大督促协调力度，及时与相关单位联系，“事前”做好解释疏导工作，“事中”适时跟踪督办，“事后”跟踪回访，落实一起销号一起。今年以来，转办职能部门信访举报件86件，跟踪协调解决22件 。
“推动不代替，到位不越位，群众找我们反映问题是对我们机关的信任，我们要认真倾听群众诉求，耐心做好解释工作，积极回应群众关切。对不属于纪检监察机关受理范围的信访举报，要设身处地为来访群众想办法、指出路，这样才能把信访举报工作做到群众的心坎上。”县纪委监委相关负责人表示。（池州市纪委监委）