“你们把问题查的很清楚，还帮我们做了很多实事，这面锦旗就是表达一点我们的感谢……”2021年底，群众向西湖区纪委监委送来感谢锦旗时表示。
2021年以来，西湖区纪委监委把解决重复举报问题作为“我为群众办实事”实践活动的重要内容，建立《重复举报难点问题滚动清单》，推行“一把手”主要抓、分管领导具体抓、多个部门合力抓工作机制，保障案件办理质量，保障反馈告知效果，保障诉求依法解决，确保重复举报化解有力有效。
“一把手”亲自抓示范带动做好表率
该区纪委监委将化解重复举报作为“一把手”工程来推进。对工作难点，区委主要领导以上率下，在区委书记现场办公会上每月一调度，区纪委监委主要负责同志牵头落实，每周一跟进，并建立问题清单，压实各方责任，明确办理期限，用销号管理机制倒逼工作成效。
针对多次来访表达对结果不满的举报人，该区纪委监委主要负责同志带头接访，耐心听取诉求，对纪检监察业务范围内的问题详细解答，对涉法涉诉问题做好解释，取得了较好的效果，赢得了举报人的认可。
分管领导具体抓处置化解一体推进
为压实多方责任，该区纪委监委坚持分管领导具体抓，保障处置和化解一体推进。针对难点问题，采取区纪委监委班子成员挂“帅”包案、承办部门全程跟进、信访室全力配合的工作模式，切实推动问题化解。
包案领导主动深入一线接访，与承办部门共同听取举报人意见。信访室深入问题属地部门调研，找准问题症结，制定处置措施，有针对性地联合承办部门和问题属地部门一起，通过召开反馈会议等形式，认真做好反馈，将结果说明白、将原因讲清楚、将政策解释透，为矛盾搭建“连心桥”。做到既解答群众疑惑，又切实用证据、事实和办结结果解开举报人的心结，真正做到急群众所急、想群众所想，从而取得良好的化解效果。
多个部门合力抓案结息访同步达成
在处理重复举报问题中，有时出现“问题查完了，也反馈了，但是访没停息”的情况。该区纪委监委在查清违纪违法问题、做好结果反馈的前提下，联合多个职能部门，推动“案结”和“访息”同步达成。
针对信访件中涉及的房屋征迁、项目采购程序合理性、涉法涉诉等业务性较强的问题，该区纪委监委联合房管、信访、财政、法院、检察院、教体等相关职能部门，会商解决办法，通力推动化解此类问题。同时推动教体、市场监管等部门建立信息互通机制、补齐工作短板。
据悉，2021年以来，该区纪委信访举报总量、检举控告总量、重复举报总量同比分别下降25.47%、29.28%、8.89%。（西湖区纪委监委朱军辉彭招兰）