“感谢纪委监委的同志帮忙联系区退役军人事务局服务中心，俺孩子的退伍安置登记信息解决了……”近日，在开封市禹王台区纪委监委信访举报接待大厅内，三里堡社区群众李某成老先生紧紧握着工作人员的手激动地说。
原来，前不久李某成带着孩子来到该区纪委监委信访室咨询其它问题，问到能否借用电脑办理孩子的退伍电子档案，而且还有很多材料不知道准备的是否符合规定，工作人员告诉李老先生：“这边是专用设备，不能给其使用，对退伍流程不是很清楚，但可以帮忙联系区退役军人事务局服务中心的工作人员，不清楚的问题可以向他们咨询……”于是就出现了开头那一幕。
近年来，该区纪委监委深入群众解决矛盾纠纷、走在为群众排忧解难的最前沿，针对业务内的问题，在收到线索后第一时间进行移交办理，并进行督查督办；业务外的问题，能为群众第一时间解决的及时处理，如涉及重点领域、重点群体存在长期信访问题，通过双向移交机制，跟踪信访结果，督促涉访单位“一把手”切实承担起信访工作，确保信访矛盾稳控在基层。
为进一步提高群众满意度，该区纪委监委通过电话回访、问卷调查等方式进行满意度测评，确保群众反映问题“件件有着落，事事有结果”，今年以来，已发放调查问卷200余份，梳理群众意见建议12条，均已反馈。
“纪委监委信访窗口不仅仅是群众反映问题的地方，更是了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心沟通的桥梁。我们将牢记为民解难、为党分忧的政治责任，维护群众合法权益，切实解决群众急难愁盼问题。”该区纪委监委相关负责人表示。（王成越）