“御林湾3号楼1单元2楼2号住户，由于疫情原因不能回老家，想在铁西找工作，帮找就业信息。”“建设中路92号小区2单元1楼下水慢、5楼1号老人需上门打疫苗，今天下午入户一并了解。”……翻开一个个小区“点长”的“民情日记”，上面写满居民的大事小情。字里行间，折射出百姓的急难愁盼。厚厚的日记背后，是铁西区千余名“点长”扎根社区践行“两邻”理念、探索基层治理新路径的步伐与行动。
党员志愿者在新时代文明实践站开展活动。
收集民情的“信息员”
“4号楼102需要上门提供核酸检测；10号楼203是独居老人。”——北四中路11号小区“点长”黄敏
疫情期间，考虑到独居老人、困难家庭、残障人士等特殊群体可能存在生活上的不便，黄敏带领社区志愿者挨家挨户走访，用每天过万的步数，绘出细致入微的“民情地图”。
老人不会使用智能手机，就帮着打印核酸检测报告、网上订菜订药；居家隔离居民需要外出就医，就帮着对接转运医院；居民不方便下楼，就帮着联系上门核酸检测、接种疫苗……随着“日记”上的事儿被一件件打钩完成、销号解决，“点长”这个称号也走进了居民心里：“有啥事找‘点长’就顶用！”
志愿者爱心团队亮相。
矛盾纠纷的“调解员”
“三年的纠纷解决了，我这个‘点长’有成就感！”——宏伟金都小区“点长”李娜
“我家楼顶连续三年频繁漏水，多次沟通也没有解决，咋办？”面对刘先生与物业的“积怨”，李娜开始执行精心设计的“破壁计划”。
她把刘先生和物业负责人都请到了社区的“方寸议事厅”，还邀请社区的法律能人当起了“破壁达人”，就刘先生家房顶漏水问题进行面对面协商讨论。“破壁达人”从专业角度提供了类似案例的惯常解决方法，给出解决的方向和建议。“理”和“情”越说越明，物业和刘先生也达成了共识，愿意一起解决，困扰多年的问题终于见到了亮儿。
党员楼长正在清洁院区。
对接需求的“联络员”
“老旧小区高层建筑较多，居民需要消防培训，安排！”——大拖宿舍小区“点长”张琳琳
“平时咱们在家做饭的时候，如果油锅起火千万不要用自来水去灭火……”在大拖宿舍小区，正在开展一场消防安全模拟演练活动，铁西区消防救援大队的消防员一边讲解，一边演示不同场景下灭火器的使用方法。
张琳琳在走访中了解到，随着大拖宿舍小区楼龄增长，居民们对消防问题十分关注，希望能够邀请消防队走进楼院，现场为大家传授消防知识，提高邻里间的消防意识。张琳琳立刻联系了社区“大党委”成员单位铁西区消防救援大队，把消防课堂搬进了小区现场。
每天奔波在疫情防控常态化和小区治理第一线的“点长”，是筑牢疫情防控堡垒的第一道“防火墙”，也是时刻体察民情的“温度计”。以小区“点长”为第一责任人的“点长+专员”工作体系已在铁西区搭建完毕，小区疫情防控能力和服务能力初步形成。上岗的“点长”们都是经过精心筛选，具有较强统揽能力的社区“两委”成员和专职工作者，他们经验丰富、熟悉小区情况，正在把工作触角延伸至小区每家每户，整合小区资源和力量，把贴心的服务送到每位居民身边。