2019年，德州市纪检监察机关合计办理信访举报5698件次。其中，承办上级转办交办1970件次，全市接受群众信访举报3728件次……数据的背后，是德州市各级纪检监察机关及其信访举报部门聚焦监督执纪问责，创新理念和机制，不断提高工作水平，为推动党风廉政建设和反腐败斗争深入开展发挥了重要作用。
畅通举报渠道，完善信访受理平台
2019年以来，德州市各级纪检监察机关牢固树立以人民为中心的发展理念，建成并用好12388电话举报平台和来访接待受理平台，着力构筑畅通有序的信访举报渠道。全年共受理群众来电1872件次、来访428件次，12388已经成为纪检监察机关联系群众、方便群众随时随地反映问题、支持正风肃纪反腐的“快速通道”。
统一标配信访举报场所，让群众享有更多“体验感”。在市纪委监委统一要求下，全市纪检监察信访举报场所统一标准实现全覆盖，包括有独立的接访场所、有信访举报指示牌、有专职接访人员、有信访举报指南、有信访事项电子宣传屏、有便民饮水设备等。
严格规范流程，推动群众举报有序受理、及时办理。制定市纪委监委办理初次信访举报工作办法，填补受理回告、过程沟通、答复反馈等业务标准空白，严防“体外循环”，做到“多个渠道进水、一个池子蓄水”，实现了信访举报件办理程序闭环，压实压细了首办责任，推动办理综合质效提升，群众满意度不断提升。
明确职责定位，解决信访突出问题
定位准，则责任清。“我们围绕主责主业开展工作，绝不能‘种了别人的自留地，荒了自己的责任田’！”该市纪委监委信访室负责人表示。2019年，德州市各级纪检监察机关信访举报部门不断深化“三转”，严格落实关于受理范围的规定，正确把握职责边界，握紧拳头，将受理涉及同级党委管理干部的举报作为首要职能，职责定位更加清晰，作用更加彰显。
按照“快精准”要求，聚焦重点人员、重点工作、重点问题，有效甄别、认真受理发生在重点领域、关键环节和群众身边的违纪和职务违法犯罪问题线索。建立10个分类台账，对信访件严格分类处理、及时分流转办，实现了规范化操作、立体化分析。
服务形势研判，聚焦群众反映的突出问题，创新推出“14项重点问题目录制”，对群众反映的不同类别问题按扶贫、村务公开、中央八项规定精神等关键词加备注，在系统内设置关键字，标注问题发生时间，定期导出数据形成专门台账，强化对信访举报的信息化管理。“纲举目张”带来的是信息数据提取效率的提升、地方政治生态研判功能的增强，有效推动类型性突出问题的集中解决。
注重分析研判，着力化解信访积案
“着力推进信访举报综合分析工作常态化，是信访举报工作的重中之重。”该市纪委监委信访室负责人介绍，建立信访举报情况定期分析研判制度，不仅紧盯“病树烂树”，更关注整个“森林”的生长情况。
通过对信访举报大数据的统计分析，揭示信访举报反映的普遍性、典型性、苗头性问题。今年，德州市纪委监委对月度信访举报情况、区域信访举报情况及时跟进分析，形成分析报告16篇，为各级领导科学决策和相关部门开展工作提供了重要参考。
通过调研发现，很多涉纪信访积案涉及多方面，仅靠纪检监察机关“一家忙”，很难有效果。对此，该市纪委监委在构建市县乡纪委监委领导班子“三级联动”接访包案工作机制的同时，探索实行“两个责任”结对包案制度，县市区纪委监委领导班子成员和乡镇党委书记结对包案，双方密切合作、同向发力，推动问题解决。
通过“周调度、月统计、季度通报”和4轮不间断的实地督导，让困扰多年的54件信访积案全部化解。2019年，德州市筛选实名信访举报问题1209件，办结1007件。（德州市纪委监委 ‖ 责任编辑 王冠中）