烈日炎炎，黄龙县三岔镇梁家山村村民杨某看到来访的黄龙县监委委员张玉亭一行，脸上绽放出灿烂的笑容。
几个月前，杨某等人还是一脸气愤，带着15户村民的联名信访举报信来到了黄龙县纪委监委信访接待室，向接访工作人员反映了梁家山村委会截留使用群众征地补偿款，以及未按时递交村民果树投保资料导致苹果受损未得到赔偿等问题。
群众利益无小事，接访工作人员认真聆听杨某等人反映的问题后，对信访举报件进行分析研判，形成分析报告呈分管领导研阅，同时，登录检举举报办理子平台，对信访反映的问题及时录入，制作重要信访举报拟办单，报请县纪委监委相关负责人批示，由联系该镇的班子成员包抓此信访件，进行调查核实。
经调查了解到，2012年2月，黄龙县华龙果业有限责任公司通过黄龙县国土资源局以挂牌出让的方式获取三岔镇梁家山村15.5亩土地。梁家山村党支部书记孟某在补偿本村村民征地补偿款时，得到一笔“管理费”，存入村集体账户用于日常开支。2021年4月果树参保时，梁家山村中窑科组12户村民向村委会递交的果树投保资料，由于孟某工作疏忽，未向黄龙县人保财险公司递交，导致当年发生冰雹灾害，12户村民未得到赔偿。
孟某作为梁家山行政村党支部书记，不认真履行工作职责，造成群众利益受损。2022年5月23日，黄龙县纪委给予梁家山村党支部书记孟某党内严重警告处分。
孟某的违纪行为虽然受到了严惩，可村民心中的怨气还没消除，化解信访矛盾纾民怨成为案件调查后的一项重点工作。县监委委员张玉亭带队，多次深入镇村，了解双方的诉求，按规定逐一靶向纾解，最终村民接受了孟某的道歉，心中的怨气也烟消云散。
近年来，黄龙县纪委监委坚持领导班子成员包抓化解信访问题工作制度，制定出台《黄龙县纪检监察机关领导班子成员包抓化解信访问题工作方案》，按照“一个问题、一名领导、一套方案、一班人马、限期办结”的要求一包到底，通过“开门接访”“定期阅访”“常态听访”等方式，变被动接访为主动下访，对包抓信访问题及时反馈处理结果，对反馈结果有异议的群众耐心做好政策解释和思想疏导，做到问题不查清不结案、问题不解决不销案，用心用情化解民怨暖民心，有效解决热点、难点及重复信访问题，不断提升群众获得感、幸福感、安全感。
2022年，黄龙县纪委监委通过领导包案化解重点信访件24件，立案9件，给予党纪政务处分11人。（黄龙县纪委监委）