“今天中午青云镇一家酒店开业，听说镇、村干部都会参加庆典。”日前，江西省南昌市12388电话举报平台接到青云谱区青云镇村民举报，反映镇、村干部违反中央八项规定精神参加宴席的问题。
平台工作人员详细了解情况后，将信息录入平台系统，并按流程报该市纪委监委信访室负责人审核。由于该问题时效性强，经该市纪委监委分管领导同意，当即启动紧急问题处置流程，市纪委监委信访室立即向青云谱区纪委监委通报情况，要求该区纪委监委做好调查工作，于当天上报情况。
青云谱区纪委监委接到转办件后，很快组成核查组跟踪暗访，发现楞上村村委会主任李某某、党总支委员杨某某接受他人吃请的事实，并在当天下午向市纪委监委反馈了核查情况。最终，该区纪委监委依据有关规定对李某某进行提醒谈话，对杨某某进行通报批评。
“当即受理当即转办，当天核实当天反馈，这是南昌市12388电话举报平台紧急情况下的处置方式。”该市纪委监委有关负责人介绍，自电话举报平台上线以来，按照台前统一受理、后台分级办理、快速处置、全程留痕监控的方式，全时段受理群众电话举报。作为该市范围内受理群众举报的唯一专用平台，平台实行全年无休轮流值班，白天人工值班，夜间自动语音服务，实现24小时不打烊。
为把12388平台打造成便利群众监督的平台，南昌市纪委监委信访室注重边实践边总结，通过查漏补缺优化平台的运行管理。每周开展业务学习交流，梳理分析运行中的问题，提升工作人员服务引导能力，熟悉掌握平台系统操作流程。
据悉，截至目前，平台共受理举报电话5814次，受理留言2088条，其中咨询类3255件，检举控告274件。