不久前，在西青区亲和康园社区的一处小花园，12处崭新的便民爱心座椅亮相，成了小花园里一道亮丽风景线。
安装便民爱心座椅，看似是一件不起眼小事，却是该社区运用“串珠”协商工作法回应群众关切的一个创新，解决的是居民的“急难愁盼”。社区工作人员在走访中了解到，这个小花园是老年人经常“到访”的地方，有时走累了想要歇歇脚却没有座椅。社区及时将居民诉求提到议事日程，经议事协商后上报街道，协调相关部门，最终满足了居民需求。
这一工作方法的精髓是，通过线上网格群与线下大走访相结合的方式，“串起”民意；及时召开议事会，党员、群众群策群力，“串起”民智；发挥联建共建作用，社区党支部吹哨，相关部门报到，“串起”合力；建立督导落实机制，实行清单式、台账式管理，做好问题解决后的居民回访工作，“串起”责任。
社区作为基层治理的基本单元，是联系服务居民的“最后一公里”。把社区治理好，群众生活才能更舒心。路灯亮不亮、排水好不好、环境干不干净，从这些“芝麻绿豆”的小事入手，一件件解决好，工作自然就做到群众的心里。
要把好事办好、实事办实，方法很重要，机制是关键，不能闭门造车，更不能向壁虚构，要有互动思维、互动机制。共建共治共享，关键是跟居民多商量，尊重居民意愿、倾听不同声音，多给居民菜单式选择，量身定制需求清单。还要让居民多参与、多监督，工作怎么做，效果怎么样，方案怎样制定、如何配合、怎么监督以及后续如何管理等细节，都要充分听取意见，凝聚大家共识，促进居民自治机制与社区服务体系建设有机结合。
换位思考、将心比心，增强互动，对准急难愁盼、对标居民呼声，一件件群众的烦心事就能转化成一件件暖心事。
来源：天津日报